Issues: veraltete Funktion
Issues sind eine Legacy-Funktion und sollten nicht für neue Abläufe verwendet werden. Vorfälle bieten strukturierte Erfassung, konfigurierbare Status, Typen und Kategorien, Nachweise, Zuweisungen, Benachrichtigungen und Berichte.
Was passiert mit bestehenden Issues?
Bestehende Daten und der Legacy-Bericht Nach Issues können für historische Zwecke verfügbar bleiben. Neue Prozesse und Berichte sollten mit Vorfällen aufgebaut werden.
Wenn Ihre Organisation noch Zugriff auf die bisherigen Issues hat, öffnen Sie ein bestehendes Issue. Mit Als PDF exportieren speichern Sie den Datensatz, mit Alle Anhänge herunterladen die Dateien des Issues und seiner Kommentare als ZIP-Archiv. Beide Funktionen sind in Base und Enterprise verfügbar, im Free-Tarif nicht verfügbar. Für das ZIP-Archiv muss mindestens ein Anhang vorhanden sein.
Für historische Issues können Sie in der Tabelle bis zu 25 Einträge auswählen und „Issues als PDF exportieren“ wählen. Möglich sind ein gemeinsames PDF oder ein ZIP mit einem PDF je Issue. Der Massenexport ist in Base und Enterprise verfügbar, nicht im Free-Tarif. Ein im Hintergrund erstelltes Ergebnis steht unter Benachrichtigungen bereit. Nutzen Sie für neue Abläufe Vorfälle.
Verlauf eines bestehenden Issues prüfen
Wenn Ihre Organisation noch die veralteten Issues verwendet, öffnen Sie ein bestehendes Issue in der Web-App und wählen Sie Verlauf. Dort sehen Sie unterstützte Änderungen an Name, Beschreibung, Status, Priorität, zuständiger Person, Frist, Standort, Punkt, Tags und Dateiverweisen. Dies dient nur der schreibgeschützten Prüfung bestehender Datensätze. Verwenden Sie für neue operative Meldungen Incidents statt Issues.
Jeder Eintrag zeigt, wann der Datensatz erstellt oder geändert wurde und wer die Änderung vorgenommen hat, sofern diese Angabe verfügbar ist. Öffnen Sie Änderungen, um frühere und neue Werte zu vergleichen. Hinzugefügte und entfernte Tags werden getrennt angezeigt. Mit Mehr laden sehen Sie ältere Einträge.
Bei manchen älteren Einträgen ist die vorherige Version nicht verfügbar; dann werden die erhaltenen Werte angezeigt. Komplexe oder geschützte Änderungen werden teilweise nur als Änderungshinweis dargestellt. Der Verlauf ist schreibgeschützt und stellt keine frühere Version wieder her.
Der Verlauf einzelner Datensätze ist in Free, Base und Enterprise verfügbar, abhängig von Ihrer Rolle und Ihrem Standortzugriff. Die Zugriffsprüfung schützt auch historische Werte aus anderen Standorten. Die separaten Audit-Protokolle der Organisation erfordern Base oder Enterprise.
Echte TARGPatrol-Weboberfläche auf Englisch mit Beispieldaten. Die gezeigte Verlaufsansicht ist schreibgeschützt.
Vorfälle erstellen und verwalten
Stattdessen Vorfälle verwenden
Vorfalltypen und Kategorien konfigurieren.
Workflow und Benachrichtigungsregeln konfigurieren.
Vorfälle im Web, mobil oder während einer Aufgabe erfassen.
Nach Vorfällen für Analyse, Konfigurationen, Verlauf und Exporte verwenden.
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Module während der Umstellung auswählen
Administratoren und Inhaber können unter Organisationseinstellungen → Betrieb die Verfügbaren Module auf Vorfälle, Issues oder Issues + Vorfälle setzen. Lassen Sie während einer schrittweisen Umstellung beide Module verfügbar; wählen Sie Vorfälle, wenn neue Meldungen nur noch über das aktuelle Modul erfasst werden sollen.
Diese Auswahl steuert kompatible Clients. Sie löscht keine historischen Issues, ändert keine Berechtigungen und beendet nicht die Synchronisierung bereits erstellter Datensätze. Es handelt sich um eine Verfügbarkeitseinstellung, nicht um eine Datenlöschung. Weitere Informationen: Organisationsverwaltung.