Issues: veraltete Funktion
Issues sind eine Legacy-Funktion und sollten nicht für neue Abläufe verwendet werden. Vorfälle bieten strukturierte Erfassung, konfigurierbare Status, Typen und Kategorien, Nachweise, Zuweisungen, Benachrichtigungen und Berichte.
Was passiert mit bestehenden Issues?
Bestehende Daten und der Legacy-Bericht Nach Issues können für historische Zwecke verfügbar bleiben. Neue Prozesse und Berichte sollten mit Vorfällen aufgebaut werden.
Wenn Ihre Organisation noch Zugriff auf die bisherigen Issues hat, öffnen Sie ein bestehendes Issue. Mit Als PDF exportieren speichern Sie den Datensatz, mit Alle Anhänge herunterladen die Dateien des Issues und seiner Kommentare als ZIP-Archiv. Beide Funktionen sind in Base und Enterprise verfügbar, im Free-Tarif nicht verfügbar. Für das ZIP-Archiv muss mindestens ein Anhang vorhanden sein.
Für historische Issues können Sie in der Tabelle bis zu 25 Einträge auswählen und „Issues als PDF exportieren“ wählen. Möglich sind ein gemeinsames PDF oder ein ZIP mit einem PDF je Issue. Der Massenexport ist in Base und Enterprise verfügbar, nicht im Free-Tarif. Ein im Hintergrund erstelltes Ergebnis steht unter Benachrichtigungen bereit. Nutzen Sie für neue Abläufe Vorfälle.
Stattdessen Vorfälle verwenden
Vorfalltypen und Kategorien konfigurieren.
Workflow und Benachrichtigungsregeln konfigurieren.
Vorfälle im Web, mobil oder während einer Aufgabe erfassen.
Nach Vorfällen für Analyse, Konfigurationen, Verlauf und Exporte verwenden.
Diese Seite bleibt absichtlich bestehen, damit alte Links zur richtigen Migrationshilfe führen.
Module während der Umstellung auswählen
Administratoren und Inhaber können unter Organisationseinstellungen → Betrieb die Verfügbaren Module auf Vorfälle, Issues oder Issues + Vorfälle setzen. Lassen Sie während einer schrittweisen Umstellung beide Module verfügbar; wählen Sie Vorfälle, wenn neue Meldungen nur noch über das aktuelle Modul erfasst werden sollen.
Diese Auswahl steuert kompatible Clients. Sie löscht keine historischen Issues, ändert keine Berechtigungen und beendet nicht die Synchronisierung bereits erstellter Datensätze. Es handelt sich um eine Verfügbarkeitseinstellung, nicht um eine Datenlöschung. Weitere Informationen: Organisationsverwaltung.