Sicherheitsrisiken
Unsichere Zustände dokumentieren und in den richtigen Reaktionsprozess leiten.
Vorfallmanagement für Außendienst und verteilte Standorte
Vorfälle an jedem Standort melden, klassifizieren, zuweisen und lösen. TARGPatrol verbindet konfigurierbare Workflows, klare Verantwortlichkeiten, Nachweise, Benachrichtigungen und eine vollständige Historie.
- Eigene Workflows
- Standortbasierter Zugriff
- Berichte, API und Webhooks
Unerwartete Ereignisse strukturiert und nachvollziehbar bearbeiten
Nutzen Sie ein zentrales System für Ereignisse, die Untersuchung, klare Zuständigkeit und eine dokumentierte Lösung erfordern.
Geräteausfälle
Ausfälle, Auswirkungen, Nachweise und Verantwortliche erfassen.
Sicherheitsvorfälle
Verdächtige Aktivitäten, unbefugten Zutritt und Kontrollfunde verfolgen.
Sachschäden
Ort und Umfang des Schadens sowie den gesamten Lösungsverlauf dokumentieren.
Serviceabweichungen
Kundenbezogene und standortbezogene Probleme eskalieren.
Qualitätsabweichungen
Abweichungen klassifizieren und Korrekturmaßnahmen bis zum Abschluss prüfen.
Ein klarer Reaktionsprozess für unterschiedliche Betriebsabläufe
Das Ereignis kann unterschiedlich sein, doch der Bedarf bleibt gleich: schnell melden, Verantwortung klären und die Lösung nachweisen.
Sicherheitsdienste
Streifenergebnisse, Zutrittsverstöße, Alarme, verdächtige Aktivitäten und Sachschäden eskalieren.
Reinigungsdienste
Schäden, Materialengpässe, Gefahrenstellen und Qualitätsprobleme direkt vor Ort erfassen.
Wartung & Außendienst
Ausfälle, Defekte, dringende Reparaturen, Maßnahmen und Lösungsnachweise verfolgen.
Einzelhandel
Sicherheitsrisiken, beschädigte Ausstattung, Serviceabweichungen und Filialprobleme lösen.
Immobilienverwaltung
Mietermeldungen, Gebäudeschäden, Dienstleistermaßnahmen und den gesamten Verlauf verbinden.
Hotellerie
Gästevorfälle, Housekeeping-Probleme, Sicherheitsereignisse und Wartungsreaktionen koordinieren.
Alle wissen, was als Nächstes passiert
Jeder Vorfall hat einen klaren Verantwortlichen, Status und nächsten Schritt – damit Teams schnell handeln und Manager die Lösung ohne Nachfragen prüfen können.
- 01
Melden
Vorfall mit Fotos, Zeitpunkt und Standortkontext erfassen.
- 02
Prüfen
Priorität bewerten und den richtigen Reaktionsprozess wählen.
- 03
Zuweisen
Die Verantwortung eindeutig einer Person oder einem Team geben.
- 04
Handeln
Maßnahmen, Notizen und unterstützende Nachweise dokumentieren.
- 05
Verifizieren
Bestätigen, dass die Reaktion das Problem tatsächlich gelöst hat.
- 06
Abschließen
Den Vorgang mit einer verlässlichen Lösungshistorie beenden.
Von Anfang an einen vollständigen Vorfalldatensatz erstellen
Erfassen Sie Ereignis, betrieblichen Kontext und die Verantwortlichen für den nächsten Schritt. Strukturierte Felder erleichtern Priorisierung und standortübergreifende Auswertung.
- Titel, Beschreibung, Typ und Kategorie
- Standort, Punkt, Koordinaten und Ereigniszeit
- Priorität, Verantwortlicher, Tags und Anhänge
- Erstellungsprofile für sichtbare und erforderliche Felder
01
Während einer Aufgabe registrieren
Eigenständigen Vorfall erfassen
Vorfälle direkt dort melden, wo die Arbeit stattfindet
Mitarbeitende im Einsatz können in der mobilen TARGPatrol-App einen eigenständigen Vorfall erfassen oder ihn während einer Aufgabe, Checkliste, Inspektion oder Kontrollrunde registrieren. Jede Meldung gelangt in denselben Workflow, mit dem Manager Vorfälle zuweisen, verfolgen, prüfen und abschließen.
Eigenständigen Vorfall erfassen
Öffnen Sie Vorfälle in der mobilen App und melden Sie Sicherheitsprobleme, Geräteausfälle, Serviceabweichungen oder andere Störungen direkt nach der Entdeckung.
Während einer Aufgabe registrieren
Tritt bei einer Aufgabe, Checkliste, Inspektion oder Kontrollrunde ein Problem auf, kann es sofort erfasst werden, ohne das Ende der Arbeit abzuwarten.
EIN GEMEINSAMER PROZESS
Beide Meldewege führen in denselben Vorfall-Workflow
Manager prüfen die Meldung, weisen Verantwortung zu, verfolgen die Reaktion und bestätigen das Ergebnis anhand eines strukturierten Datensatzes.
- Fotos und Kommentare
- Punkt, Standort, Zeit und meldende Person
- Sofortige Sichtbarkeit für Manager
Verantwortung, Status und nächsten Schritt sofort erkennen
Die Kanban-Ansicht zeigt die aktuelle Arbeitslast und begleitet Vorfälle von der ersten Meldung bis zur bestätigten Lösung, ohne Kontext zu verlieren.
- Eine visuelle Spalte für jeden Workflow-Status
- Priorität, Standort, Kategorie, Verantwortlicher und Zeitpunkt auf jeder Karte
- Klare Arbeitslast über Standorte und Reaktionsteams hinweg
- Derselbe strukturierte Datensatz bei jeder Statusänderung
VORFALLMANAGEMENT FÜR MEHRERE STANDORTE
Jedes Team sieht genau die benötigten Informationen
Der Zugriff auf Vorfälle folgt der Standortstruktur. So kann die Organisation zentral koordinieren, ohne Daten anderer Standorte offenzulegen.
Standortbezogener Zugriff
Benutzer sehen Vorfälle der ihnen zugewiesenen Standorte.
Kontext auf Punktebene
Der Vorfall kann mit einem Punkt des gewählten Standorts verbunden werden.
Operative Filter
Nach Standort, Punkt, Status, Priorität, Typ, Kategorie oder Verantwortlichem filtern.
Den Entscheidungsverlauf direkt am Vorfall bewahren
Alle Informationen bleiben erhalten, um Ereignis, Änderungen und den Weg zum aktuellen Status nachvollziehen zu können.
- Kommentare und Dateianhänge
- Chronologische Statushistorie
- Übergangsnotizen und verantwortliche Benutzer
- Ereigniszeit und Standortkontext
Vorfalldaten über das operative Dashboard hinaus nutzen
Erstellen Sie wiederholbare Berichtsprozesse und verbinden Sie Vorfallereignisse mit den vorhandenen Systemen Ihrer Organisation.
- Vorfallberichte und Einzelexporte
- Geplante Berichtszustellung
- Externe API für Vorfalldaten
- Webhooks für Erstellung, Bearbeitung, Prioritäts- und Statusänderung
Vorfälle in der Praxis einsetzen
Von den Grundlagen über die tägliche Bearbeitung bis zu Berichten und Exporten.
01
MIT DEN GRUNDLAGEN STARTEN
Was sind Vorfälle?
Modell, Lebenszyklus und zentrale Konzepte verstehen.
02
DEN PROZESS STEUERN
Vorfälle erstellen und verwalten
Vorfälle erstellen, zuweisen, aktualisieren und gemeinsam bearbeiten.
03
MESSEN & TEILEN
Berichte und Exporte
Vorfallberichte erstellen, planen und exportieren.
FAQ zum Vorfallmanagement
Was ist Software für Vorfallmanagement?
Sie bietet Teams einen strukturierten Prozess, um betriebliche Ereignisse zu melden, zu klassifizieren, zuzuweisen, zu untersuchen und zu lösen. Nachweise und Verlauf bleiben am Datensatz erhalten.
Kann der Workflow angepasst werden?
Ja. Administratoren definieren Startstatus, aktive und finale Status sowie die erlaubten Übergänge.
Kann der Zugriff nach Standort begrenzt werden?
Ja. Die Sichtbarkeit folgt den zugewiesenen Standorten; ein ausgewählter Punkt muss zum Standort des Vorfalls gehören.
Können Mitarbeitende Vorfälle über ein Mobiltelefon melden?
Ja. Mitarbeitende können in der mobilen TARGPatrol-App eigenständige Vorfälle erfassen oder sie während Aufgaben, Checklisten, Inspektionen und Kontrollrunden registrieren.
Können Fotos und Dateien angehängt werden?
Ja. Anhänge speichern visuelle Nachweise und unterstützende Dokumente direkt am Vorfalldatensatz.
Wie funktionieren Benachrichtigungen?
Regeln reagieren auf Erstellung, Prioritätsänderungen und Statusänderungen. Empfänger können Benutzer, Rollen, Verantwortliche oder Melder sein.
Können Vorfalldaten exportiert oder integriert werden?
Ja. TARGPatrol unterstützt Berichte, Exporte, eine externe API und Webhooks für zentrale Vorfallereignisse.
BEREIT FÜR EINEN KLAREREN REAKTIONSPROZESS?
Schneller auf Vorfälle reagieren – und Ergebnisse leichter nachweisen
Ersetzen Sie verstreute Anrufe, Chats und Tabellen durch einen klaren Weg von der Meldung bis zur bestätigten Lösung an jedem Standort.
Probleme melden, bevor Details verloren gehen
Fotos, Standort, Priorität und Kontext direkt vor Ort erfassen.
Immer wissen, wer den nächsten Schritt verantwortet
Verantwortliche, aktuellen Status und Arbeitslast sofort erkennen.
Nachweisen, wie jeder Vorfall gelöst wurde
Zeitgestempelte Historie mit Maßnahmen, Nachweisen, Entscheidungen und Abschluss.