Риски безопасности
Фиксируйте опасные условия и направляйте их по нужному процессу реагирования.
Управление инцидентами для выездных и распределенных команд
Регистрируйте, классифицируйте, назначайте и устраняйте инциденты на всех объектах. TARGPatrol объединяет настраиваемые процессы, ответственность, доказательства, уведомления и полную историю.
- Настраиваемые процессы
- Доступ по локациям
- Отчеты, API и webhooks
Превращайте неожиданные события в управляемую работу
Используйте одну систему для событий, которым нужны расследование, ответственный и документированное решение.
Отказы оборудования
Записывайте поломки, последствия, доказательства и ответственных.
События охраны
Отслеживайте подозрительную активность, несанкционированный доступ и результаты обходов.
Повреждение имущества
Фиксируйте место повреждения и сохраняйте полную историю устранения.
Сервисные отклонения
Эскалируйте проблемы обслуживания и работы конкретных объектов.
Отклонения качества
Классифицируйте отклонения и проверяйте завершение корректирующих действий.
Единый процесс реагирования для разных операционных задач
События могут отличаться, но задача одна: быстро сообщить, назначить ответственного и подтвердить решение.
Охранные услуги
Эскалируйте результаты обходов, нарушения доступа, тревоги, подозрительную активность и ущерб.
Клининговые услуги
Фиксируйте повреждения, нехватку материалов, опасные зоны и проблемы качества на объекте.
Обслуживание и выездные службы
Контролируйте поломки, дефекты, срочный ремонт, выполненные действия и доказательства решения.
Ритейл
Устраняйте риски безопасности, повреждения оборудования, сервисные отклонения и проблемы магазина.
Управление недвижимостью
Объединяйте обращения арендаторов, повреждения, работу подрядчиков и полную историю реагирования.
Гостиничный бизнес
Координируйте инциденты гостей, проблемы уборки, события безопасности и техническое обслуживание.
Каждый знает, что делать дальше
У каждого Инцидента есть ответственный, статус и следующий шаг — команда действует быстрее, а менеджер проверяет результат без ручного поиска обновлений.
- 01
Сообщить
Зафиксировать Инцидент с фото, временем и контекстом локации.
- 02
Проверить
Оценить приоритет и выбрать правильный процесс реагирования.
- 03
Назначить
Передать ответственность нужному сотруднику или команде.
- 04
Устранить
Записать выполненные действия, комментарии и доказательства.
- 05
Подтвердить
Убедиться, что принятые меры действительно решили проблему.
- 06
Закрыть
Завершить запись с полной и надежной историей решения.
Создавайте полную запись об Инциденте с самого начала
Сохраните событие, операционный контекст и ответственных за следующий шаг. Структурированные поля упрощают приоритизацию и сравнение между локациями.
- Название, описание, Тип и Категория
- Локация, Point, координаты и время события
- Приоритет, ответственный, теги и вложения
- Профили создания для видимых и обязательных полей
01
Зарегистрировать во время задачи
Создать отдельный Инцидент
Регистрируйте Инциденты прямо на месте
Сотрудники на объектах могут создать отдельный Инцидент в мобильном приложении TARGPatrol или зарегистрировать его во время выполнения задачи, чек-листа, инспекции или обхода. Каждая запись попадает в тот же процесс, где менеджеры назначают ответственных, отслеживают работу, проверяют результат и закрывают Инцидент.
Создать отдельный Инцидент
Откройте раздел Инцидентов в мобильном приложении и сразу сообщите об угрозе безопасности, поломке оборудования, нарушении сервиса или другой проблеме.
Зарегистрировать во время задачи
Если проблема обнаружена при выполнении задачи, чек-листа, инспекции или обхода, зафиксируйте ее сразу, не дожидаясь завершения работы.
ЕДИНЫЙ ПРОЦЕСС
Оба способа регистрации ведут в единый процесс работы с Инцидентами
Менеджеры могут проверить запись, назначить ответственного, проконтролировать реагирование и подтвердить результат в одной структурированной карточке.
- Фотографии и комментарии
- Point, локация, время и автор
- Мгновенная видимость для менеджеров
Сразу видьте ответственного, статус и следующий шаг
Канбан-доска показывает текущую нагрузку и помогает вести Инциденты от первого сообщения до подтвержденного решения без потери контекста.
- Отдельная визуальная колонка для каждого состояния
- Приоритет, локация, категория, ответственный и время на каждой карточке
- Понятная нагрузка по локациям и командам реагирования
- Единая структурированная запись при каждом изменении состояния
УПРАВЛЕНИЕ ИНЦИДЕНТАМИ В НЕСКОЛЬКИХ ЛОКАЦИЯХ
Каждая команда видит только необходимые данные
Доступ к Инцидентам соответствует структуре локаций: организация управляет централизованно, не раскрывая несвязанные данные.
Доступ по локациям
Пользователи видят Инциденты назначенных им Локаций.
Контекст Point
Свяжите Инцидент с Point, который принадлежит выбранной Локации.
Операционные фильтры
Фильтруйте по Локации, Point, состоянию, приоритету, Типу, Категории и ответственному.
Храните историю решений внутри Инцидента
Сохраняйте информацию, которая помогает понять событие, изменения и путь Инцидента к текущему состоянию.
- Комментарии и вложенные файлы
- Хронологическая история состояний
- Комментарии переходов и ответственные пользователи
- Время события и контекст локации
Используйте данные Инцидентов за пределами рабочего экрана
Настройте регулярную отчетность и передавайте события Инцидентов в уже используемые системы.
- Отчеты и экспорт отдельных Инцидентов
- Отправка отчетов по расписанию
- Внешний API для данных Инцидентов
- Webhooks создания, редактирования, изменения приоритета и состояния
Посмотрите, как Инциденты работают на практике
Изучите основы, ежедневную работу с Инцидентами, управленческие отчеты и экспорт.
Вопросы об управлении Инцидентами
Что такое система управления Инцидентами?
Она дает командам структурированный процесс для регистрации, классификации, назначения, расследования и устранения операционных событий с сохранением доказательств и истории.
Можно ли настроить процесс Инцидента?
Да. Администраторы задают начальное, активные и финальные состояния и разрешенные переходы.
Можно ли ограничить доступ по локациям?
Да. Видимость определяется назначенными Локациями, а выбранный Point должен принадлежать Локации Инцидента.
Могут ли сотрудники регистрировать Инциденты с телефона?
Да. В мобильном приложении TARGPatrol можно создать отдельный Инцидент или зарегистрировать его во время выполнения задачи, чек-листа, инспекции или обхода.
Можно ли прикреплять фотографии и файлы?
Да. Вложения хранят визуальные доказательства и документы вместе с записью об Инциденте.
Как работают уведомления?
Правила реагируют на создание, изменение приоритета и состояния. Получателями могут быть пользователи, роли, ответственный или автор.
Можно ли экспортировать или интегрировать данные?
Да. Доступны отчеты, экспорт, внешний API и webhooks для основных событий Инцидентов.
ГОТОВЫ К ПОНЯТНОМУ ПРОЦЕССУ РЕАГИРОВАНИЯ?
Реагируйте на Инциденты быстрее — и легко подтверждайте результат
Замените разрозненные звонки, чаты и таблицы единым процессом от первого сообщения до подтвержденного решения на каждой локации.
Сообщайте о проблемах, пока детали не потеряны
Фиксируйте фото, локацию, приоритет и контекст прямо на объекте.
Всегда знайте, кто отвечает за следующий шаг
Сразу видьте ответственного, текущий статус и нагрузку команды.
Подтверждайте решение каждого Инцидента
Храните историю действий, доказательств, решений и закрытия с точным временем.