Riesgos de seguridad
Documenta condiciones inseguras y dirígelas al proceso de respuesta adecuado.
Gestión de incidentes para operaciones de campo
Registra, clasifica, asigna y resuelve incidentes operativos en todas las ubicaciones. TARGPatrol reúne flujos configurables, responsables, evidencias, notificaciones y un historial completo.
- Flujos personalizados
- Acceso por ubicación
- Informes, API y webhooks
Convierte los imprevistos en trabajo estructurado y responsable
Utiliza un único sistema para eventos que requieren investigación, responsable y resolución documentada.
Fallos de equipos
Registra averías, impacto, evidencias y el equipo responsable.
Eventos de seguridad
Sigue actividad sospechosa, accesos no autorizados y hallazgos de rondas.
Daños materiales
Captura dónde ocurrió el daño y conserva todo el historial de resolución.
Excepciones de servicio
Escala problemas operativos de atención y de cada establecimiento.
Desviaciones de calidad
Clasifica desviaciones y verifica que las acciones lleguen a un estado final.
Un proceso de respuesta claro para distintas operaciones
El evento puede cambiar, pero la necesidad es la misma: registrarlo rápido, asignar un responsable y demostrar la resolución.
Servicios de seguridad
Escala hallazgos de rondas, accesos no autorizados, alarmas, actividad sospechosa y daños.
Servicios de limpieza
Registra daños, falta de materiales, riesgos y problemas de calidad mientras el personal está allí.
Mantenimiento y servicio de campo
Sigue fallos, defectos, reparaciones urgentes, acciones correctivas y evidencias de resolución.
Comercio minorista
Resuelve riesgos, equipamiento dañado, excepciones de servicio y problemas de tienda.
Gestión de propiedades
Conecta avisos de inquilinos, daños, seguimiento de proveedores y el historial completo.
Hotelería
Coordina incidentes de huéspedes, problemas de limpieza, seguridad y respuesta de mantenimiento.
Cada persona sabe qué ocurre después
Cada Incidente tiene responsable, estado y siguiente paso, para que el equipo actúe rápido y el responsable verifique la solución sin perseguir actualizaciones.
- 01
Registrar
Captura el Incidente con fotos, hora y contexto de la ubicación.
- 02
Revisar
Comprueba la prioridad y elige el proceso de respuesta adecuado.
- 03
Asignar
Da una responsabilidad clara a la persona o equipo adecuado.
- 04
Actuar
Registra acciones correctivas, notas y evidencias.
- 05
Verificar
Confirma que la respuesta realmente resolvió el problema.
- 06
Cerrar
Completa el registro con un historial fiable de la resolución.
Crea un registro completo desde el principio
Registra el evento, su contexto operativo y los responsables del siguiente paso. Los campos estructurados facilitan la priorización y comparación entre ubicaciones.
- Título, descripción, Tipo y Categoría
- Ubicación, Punto, coordenadas y hora del evento
- Prioridad, responsable, etiquetas y archivos
- Perfiles de creación para campos visibles y obligatorios
01
Registrarlo durante una tarea
Crear un Incidente independiente
Registra Incidentes allí donde ocurre el trabajo
El personal de primera línea puede crear un Incidente independiente desde la aplicación móvil de TARGPatrol o registrarlo mientras completa una tarea, lista de control, inspección o ronda. Cada aviso entra en el mismo flujo que los responsables utilizan para asignar, seguir, verificar y cerrar Incidentes.
Crear un Incidente independiente
Abre Incidentes en la aplicación móvil y comunica un riesgo de seguridad, una avería, una excepción de servicio u otro problema en cuanto se detecte.
Registrarlo durante una tarea
Si aparece un problema durante una tarea, lista de control, inspección o ronda, regístralo de inmediato sin esperar a terminar el trabajo.
UN PROCESO COMPARTIDO
Las dos formas de registro llegan al mismo flujo de Incidentes
Los responsables pueden revisar el aviso, asignar la responsabilidad, seguir la respuesta y verificar el resultado desde un único registro estructurado.
- Fotos y comentarios
- Punto, ubicación, hora y autor
- Visibilidad inmediata para responsables
Consulta responsable, estado y siguiente paso de cada Incidente
La vista Kanban muestra la carga de trabajo y permite llevar cada Incidente desde el registro inicial hasta la resolución verificada sin perder contexto.
- Una columna visual para cada estado del flujo
- Prioridad, ubicación, categoría, responsable y hora en cada tarjeta
- Carga de trabajo clara entre ubicaciones y equipos
- El mismo registro estructurado al cambiar de estado
GESTIÓN MULTIUBICACIÓN
Cada equipo ve exactamente la información que necesita
El acceso a Incidentes sigue la estructura de ubicaciones para coordinar de forma central sin exponer datos no relacionados.
Acceso por ubicación
Los usuarios ven los Incidentes de las Ubicaciones que tienen asignadas.
Contexto a nivel de Punto
Asocia el Incidente con un Punto que pertenece a la Ubicación seleccionada.
Filtros operativos
Filtra por Ubicación, Punto, estado, prioridad, Tipo, Categoría o responsable.
Conserva las decisiones dentro del Incidente
Mantén la información necesaria para entender qué ocurrió, qué cambió y cómo llegó el Incidente a su estado actual.
- Comentarios y archivos adjuntos
- Historial cronológico de estados
- Notas de transición y usuarios responsables
- Hora del evento y contexto de ubicación
Utiliza los datos más allá del panel operativo
Crea procesos de informes repetibles y conecta los eventos de Incidentes con los sistemas que ya utiliza tu organización.
- Informes y exportación individual
- Entrega programada de informes
- API externa para datos de Incidentes
- Webhooks de creación, edición, prioridad y estado
Descubre cómo funcionan los Incidentes en la práctica
Explora lo esencial, desde la gestión diaria hasta los informes y las exportaciones.
Preguntas sobre gestión de Incidentes
¿Qué es un software de gestión de incidentes?
Ofrece un proceso estructurado para registrar, clasificar, asignar, investigar y resolver eventos operativos, conservando evidencias e historial.
¿Se puede personalizar el flujo de trabajo?
Sí. Los administradores definen el estado inicial, los estados activos y finales y las transiciones permitidas.
¿Se puede limitar el acceso por ubicación?
Sí. La visibilidad sigue las Ubicaciones asignadas y el Punto debe pertenecer a la Ubicación del Incidente.
¿Los empleados pueden registrar Incidentes desde el móvil?
Sí. Pueden crear Incidentes independientes en la aplicación móvil de TARGPatrol o registrarlos mientras completan tareas, listas de control, inspecciones y rondas.
¿Se pueden adjuntar fotos y archivos?
Sí. Los archivos conservan evidencias visuales y documentos junto al registro operativo.
¿Cómo funcionan las notificaciones?
Las reglas responden a la creación y a cambios de prioridad o estado. Los destinatarios pueden ser usuarios, roles, responsables o autores.
¿Se pueden exportar o integrar los datos?
Sí. TARGPatrol ofrece informes, exportaciones, API externa y webhooks para los principales eventos de Incidentes.
¿LISTO PARA UN PROCESO DE RESPUESTA MÁS CLARO?
Responde a los Incidentes más rápido y demuestra la resolución
Sustituye llamadas, chats y hojas de cálculo dispersos por un proceso claro desde el registro hasta la resolución verificada en cada ubicación.
Registra problemas antes de perder los detalles
Captura fotos, ubicación, prioridad y contexto directamente desde el lugar.
Sabe quién es responsable del siguiente paso
Consulta responsable, estado actual y carga de trabajo de un vistazo.
Demuestra cómo se resolvió cada Incidente
Conserva un historial con hora, acciones, evidencias, decisiones y cierre.