Riscos de segurança
Encaminhe condições inseguras antes que alguém se machuque.
Resolva incidentes operacionais antes que se tornem problemas maiores
Ofereça a cada funcionário uma forma rápida de relatar um problema e a cada gestor uma visão clara das próximas etapas. O TARGPatrol reúne responsáveis, evidências, atualizações e o histórico de resolução em um só lugar.
- Relatos mais rápidos
- Responsabilidade clara
- Comprovação da resolução
Evite que incidentes se percam em ligações, mensagens e planilhas
Dê às equipes de linha de frente um processo simples para relatar problemas e garanta que a pessoa certa aja antes que o impacto aumente.
Falhas de equipamentos
Avise a equipe responsável mais cedo e reduza o tempo de inatividade.
Eventos de segurança patrimonial
Torne atividades suspeitas e ocorrências de ronda visíveis imediatamente.
Danos ao patrimônio
Registre o dano, sua localização, as evidências e a ação corretiva.
Falhas no atendimento
Resolva problemas percebidos pelo cliente antes que afetem mais visitantes.
Desvios de qualidade
Acompanhe desvios até a ação corretiva e a verificação final.
Um processo claro de resposta para diferentes realidades operacionais
O evento pode ser diferente, mas a necessidade é a mesma: relatá-lo rapidamente, definir um responsável e comprovar que foi resolvido.
Serviços de segurança
Encaminhe ocorrências de ronda, violações de acesso, alarmes, atividades suspeitas e danos ao patrimônio.
Serviços de limpeza
Registre danos, falta de materiais, riscos de segurança e problemas de qualidade enquanto a equipe está no local.
Manutenção e serviços de campo
Acompanhe falhas de equipamentos, defeitos, reparos urgentes, trabalho corretivo e evidências da resolução.
Varejo
Resolva riscos de segurança, equipamentos danificados, falhas no atendimento e problemas da loja.
Gestão de propriedades
Conecte relatos de inquilinos, danos ao edifício, acompanhamento de prestadores e o histórico completo da resposta.
Hotelaria
Coordene incidentes que afetam hóspedes, problemas de limpeza, eventos de segurança e respostas de manutenção.
Todos sabem o que acontece em seguida
Cada incidente tem um responsável, um status e uma próxima etapa claros. Assim, as equipes agem rapidamente e os gestores verificam a resolução sem precisar cobrar atualizações.
- 01
Relatar
Registre o incidente com fotos, horário e contexto de localização.
- 02
Revisar
Verifique a prioridade e encaminhe o incidente pelo processo adequado.
- 03
Atribuir
Defina claramente a pessoa ou equipe responsável.
- 04
Agir
Registre ações corretivas, observações e evidências de apoio.
- 05
Verificar
Confirme que a resposta realmente resolveu o problema.
- 06
Encerrar
Conclua o registro com um histórico confiável da resolução.
Registre os fatos enquanto ainda estão recentes
Os funcionários enviam um relato estruturado diretamente do local, com o contexto de que os gestores precisam para priorizá-lo sem uma sequência de ligações.
- Formulários simples que mostram a cada função apenas os campos relevantes
- Fotos e arquivos anexados diretamente ao relato
- Local, Ponto, coordenadas e horário da ocorrência
- Prioridade, categoria e responsável em um único registro
01
Registre durante uma tarefa
Crie um incidente independente
Relate incidentes onde o trabalho acontece
Os funcionários podem criar um incidente independente no aplicativo móvel do TARGPatrol ou registrá-lo durante uma tarefa, lista de verificação, inspeção ou ronda. Todo relato entra no mesmo fluxo usado pelos gestores para atribuir, acompanhar, verificar e encerrar incidentes.
Crie um incidente independente
Abra Incidentes no aplicativo móvel e relate um risco de segurança, uma falha de equipamento, um problema de atendimento ou outra ocorrência assim que for identificada.
Registre durante uma tarefa
Se surgir um problema durante uma tarefa, lista de verificação, inspeção ou ronda, registre-o imediatamente, sem esperar o trabalho terminar.
UM PROCESSO COMPARTILHADO
As duas formas de relato levam ao mesmo fluxo de incidentes
Os gestores podem revisar o relato, atribuir a responsabilidade, acompanhar a resposta e verificar o resultado em um único registro estruturado.
- Fotos e comentários
- Ponto, local, horário e autor do relato
- Visibilidade imediata para os gestores
Veja o responsável, o status e a próxima etapa de cada incidente
Use o Kanban para entender a carga de trabalho rapidamente e mover os incidentes do primeiro relato até a resolução verificada sem perder o contexto.
- Uma coluna visual para cada status do fluxo
- Prioridade, local, categoria, responsável e horário em cada cartão
- Visão clara da carga de trabalho por local e equipe de resposta
- O mesmo registro estruturado durante todas as mudanças de status
CONTROLE SEM MICROGERENCIAMENTO
Veja o que precisa de atenção em todos os locais
As equipes de linha de frente têm uma experiência simples de relato, enquanto os gestores recebem a visão necessária para coordenar uma operação distribuída.
Fácil para as equipes de linha de frente
Os funcionários veem apenas os Locais e Pontos relevantes para seu trabalho.
Claro para os gestores
Os gestores podem filtrar incidentes e prioridades em todos os locais atribuídos.
Visibilidade controlada
Cada usuário vê apenas os locais e os dados de incidentes que tem permissão para acessar.
Saiba o que foi feito, quando e por quem
Mantenha o histórico completo da resposta junto ao incidente para que os gestores verifiquem o resultado sem precisar reconstruir os acontecimentos depois.
- Fotos, arquivos e comentários em um só lugar
- Histórico de status e responsáveis com data e hora
- Observações que explicam decisões e transições importantes
- Registro confiável para auditorias e acompanhamento do cliente
Identifique problemas recorrentes antes que se espalhem
Veja onde os incidentes acontecem, quanto tempo as equipes levam para responder e quais problemas continuam voltando. Use essa visibilidade para melhorar as operações em todos os locais.
- Filtros por local, Ponto, prioridade, categoria, status ou responsável
- Relatórios agendados para gestores e clientes
- Exportações individuais para investigação e acompanhamento
- API e webhooks para conectar os dados de incidentes a outros sistemas
Veja como o módulo Incidentes funciona na prática
Conheça o essencial, desde o primeiro relato até os relatórios de gestão e as exportações.
01
COMECE PELO BÁSICO
Sobre Incidentes
Entenda o modelo de Incidentes, seu ciclo de vida e os principais conceitos.
02
EXECUTE O PROCESSO
Criar e gerenciar incidentes
Crie, atribua, atualize e colabore nos registros de incidentes.
03
MEÇA E COMPARTILHE
Relatórios e exportações
Crie, agende e exporte relatórios de incidentes.
Perguntas frequentes sobre gestão de incidentes
O que é um software de gestão de incidentes?
Um software de gestão de incidentes oferece às equipes uma forma estruturada de relatar, classificar, atribuir, investigar e resolver eventos operacionais, preservando as evidências e o histórico de cada registro.
Podemos personalizar o fluxo de incidentes?
Sim. Os administradores podem definir o status inicial, os status ativos e finais e as transições permitidas entre eles.
Podemos limitar o acesso aos incidentes por local?
Sim. A visibilidade segue os Locais atribuídos ao usuário, e o Ponto selecionado deve pertencer ao Local do incidente.
Os funcionários podem relatar incidentes pelo celular?
Sim. Eles podem criar incidentes independentes no aplicativo móvel do TARGPatrol ou registrá-los durante tarefas, listas de verificação, inspeções e rondas.
Podemos anexar fotos e outros arquivos?
Sim. Os registros aceitam arquivos para que as equipes preservem evidências visuais e documentos de apoio junto ao registro operacional.
Como funcionam as notificações de incidentes?
As regras podem reagir à criação de incidentes e a mudanças de prioridade ou status. Os destinatários podem ser usuários, funções, o responsável atual ou o autor do relato.
Podemos exportar ou integrar os dados de incidentes?
Sim. O TARGPatrol oferece relatórios e exportações, uma API externa e webhooks para eventos de criação, edição e alteração de prioridade ou status.
PRONTO PARA UM PROCESSO DE RESPOSTA MAIS CLARO?
Responda a incidentes mais rápido e com resultados comprováveis
Substitua ligações, conversas e planilhas dispersas por um caminho claro, do primeiro relato à resolução verificada em todos os locais.
Relate problemas antes que os detalhes se percam
Registre fotos, localização, prioridade e contexto diretamente do local.
Saiba exatamente quem é responsável pela próxima etapa
Veja rapidamente a pessoa responsável, o status atual e a carga de trabalho.
Comprove como cada incidente foi resolvido
Mantenha um histórico datado de ações, evidências, decisões e encerramento.