Risques pour la sécurité
Signalez les situations dangereuses avant que quelqu'un ne soit blessé.
Résolvez les incidents opérationnels avant qu’ils ne deviennent des problèmes plus importants
Donnez à chaque employé un moyen rapide de signaler un problème et à chaque responsable une vision claire de ce qui se passera ensuite. TARGPatrol conserve la propriété, les preuves, les mises à jour et l'historique des résolutions en un seul endroit.
- Rapports plus rapides
- Propriété claire
- Preuve de résolution
Empêchez les incidents de se perdre dans les appels, les discussions et les feuilles de calcul
Donnez aux équipes de première ligne un processus simple pour signaler les problèmes et assurez-vous que la bonne personne peut agir avant que l'impact ne s'accroisse.
Pannes d'équipement
Transmettez les pannes à l'équipe responsable plus tôt et réduisez les temps d'arrêt.
Événements de sécurité
Rendez immédiatement visibles les activités suspectes et les résultats des patrouilles.
Dommages matériels
Enregistrez les dommages, leur emplacement, les preuves et les mesures correctives.
Exceptions de service
Résolvez les problèmes rencontrés par les clients avant qu’ils n’affectent davantage de visiteurs.
Exceptions de qualité
Suivez les écarts grâce à des actions correctives et à une vérification finale.
Un processus de réponse clair pour différentes réalités opérationnelles
L’événement peut être différent, mais la nécessité est la même : le signaler rapidement, lui donner un propriétaire et prouver qu’il a été résolu.
Services de sécurité
Faites remonter les découvertes de patrouilles, les violations d'accès, les alarmes, les activités suspectes et les dommages matériels.
Services de nettoyage
Capturez les dommages, les pénuries d’approvisionnement, les risques pour la sécurité et les problèmes de qualité pendant que le personnel est sur place.
Maintenance et service sur le terrain
Suivez les pannes d’équipement, les défauts, les réparations urgentes, les travaux correctifs et les preuves de résolution.
Vente au détail
Résolvez les risques pour la sécurité, les luminaires endommagés, les exceptions de service et les problèmes au niveau du magasin.
Gestion immobilière
Connectez les rapports des locataires, les dommages au bâtiment, le suivi des entrepreneurs et l'historique complet des réponses.
Hôtellerie
Coordonnez les incidents affectant les clients, les problèmes d’entretien ménager, les événements de sécurité et les interventions de maintenance.
Tout le monde sait ce qui se passe ensuite
Chaque incident a un propriétaire, un statut et une étape suivante clairs, afin que les équipes de première ligne puissent agir rapidement et que les responsables puissent vérifier la résolution sans avoir à rechercher des mises à jour.
- 01
Rapport
Capturez l'incident avec des photos, l'heure et le contexte du lieu.
- 02
Examen
Vérifiez sa priorité et acheminez-le vers le bon processus de réponse.
- 03
Attribuer
Donnez clairement la responsabilité à la bonne personne ou à la bonne équipe.
- 04
Agir
Enregistrez les actions correctives, les notes et les preuves à l’appui.
- 05
Vérifier
Confirmez que la réponse a réellement résolu le problème.
- 06
Fermer
Complétez le dossier avec un historique de résolution fiable.
Capturez les faits pendant qu'ils sont frais
Les employés peuvent soumettre un rapport structuré depuis le terrain, avec le contexte nécessaire pour que les responsables puissent le prioriser sans multiplier les appels de suivi.
- Des formulaires simples qui montrent à chaque rôle uniquement les champs pertinents
- Photos et fichiers joints directement au rapport
- Emplacement, point, coordonnées et heure d'occurrence
- Priorité, catégorie et personne responsable dans un seul enregistrement
01
Enregistrez-le lors d'une tâche
Créer un incident autonome
Signalez les incidents là où le travail se déroule
Les employés de première ligne peuvent créer un incident autonome dans l'application mobile TARGPatrol ou en enregistrer un pendant l'exécution d'une tâche, d'une liste de contrôle, d'une inspection ou d'une patrouille. Chaque rapport contient les informations dont les responsables ont besoin pour attribuer, suivre, vérifier et clôturer l'incident.
Créer un incident autonome
Ouvrez Incidents dans l'application mobile et signalez un problème de sécurité, une panne d'équipement, une exception de service ou tout autre problème dès qu'il est découvert.
Enregistrez-le lors d'une tâche
Si un problème apparaît lors d'une tâche, d'une liste de contrôle, d'une inspection ou d'une patrouille, enregistrez-le immédiatement sans attendre la fin du travail.
UN PROCESSUS PARTAGÉ
Les deux chemins de reporting mènent au même workflow d'incidents
Les responsables peuvent examiner le rapport, attribuer des responsabilités, suivre la réponse et vérifier le résultat à partir d'un enregistrement structuré.
- Photos et commentaires
- Point, lieu, heure et auteur du signalement
- Visibilité immédiate pour les responsables
Voir le propriétaire, le statut et l'étape suivante de chaque incident
Utilisez la vue Kanban pour comprendre la charge de travail en un coup d'œil et déplacer les incidents du premier rapport vers une résolution vérifiée sans perdre leur contexte.
- Une colonne visuelle pour chaque état du flux de travail
- Priorité, emplacement, catégorie, responsable et heure sur chaque carte
- Une vue claire de la charge de travail entre les sites et les équipes d'intervention
- Le même enregistrement structuré accompagne l'incident à chaque changement d'état
CONTRÔLE SANS MICROGESTION
Découvrez ce qui nécessite une attention particulière dans chaque emplacement
Les employés de première ligne bénéficient d'une expérience de reporting simple tandis que les responsables bénéficient de la supervision dont ils ont besoin pour coordonner une opération distribuée.
Facile pour les équipes de première ligne
Les employés voient les emplacements et les points pertinents pour leur travail.
Clair pour les managers
Les responsables peuvent filtrer les incidents et les priorités sur chaque emplacement attribué.
Visibilité contrôlée
Chaque utilisateur voit uniquement les emplacements et les données d'incident auxquels il est autorisé à accéder.
Savoir ce qui a été fait, quand et par qui
Conservez l'historique complet des réponses avec l'incident, afin que les responsables puissent vérifier le résultat et répondre aux questions sans reconstruire l'histoire ultérieurement.
- Photos, fichiers et commentaires au même endroit
- Statut horodaté et historique des responsabilités
- Notes expliquant les décisions et transitions importantes
- Un dossier fiable pour les audits et le suivi des clients
Repérez les problèmes récurrents avant qu’ils ne se propagent
Découvrez où les incidents se produisent, avec quelle rapidité les équipes réagissent et quels problèmes reviennent sans cesse. Utilisez cette visibilité pour améliorer les opérations sur chaque site.
- Filtrer par emplacement, point, priorité, catégorie, état ou responsable
- Rapports programmés pour les gestionnaires et les clients
- Exportations individuelles pour enquête et suivi
- API et webhooks lorsque les données d'incident doivent se connecter à d'autres systèmes
Découvrez comment les incidents fonctionnent en pratique
Explorez l'essentiel, du premier rapport au reporting de gestion et aux exports.
01
COMMENCEZ PAR LES BASES
À propos des incidents
Comprendre le modèle d'incident, le cycle de vie et les concepts de base.
02
EXÉCUTER LE PROCESSUS
Création et gestion des incidents
Créez, attribuez, mettez à jour et collaborez sur les enregistrements d'incidents.
03
MESURER ET PARTAGER
Rapports et exportations
Créez, planifiez et exportez des rapports d'incident.
FAQ sur les logiciels de gestion des incidents
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des incidents ?
Le logiciel de gestion des incidents offre aux équipes un moyen structuré de signaler, classer, attribuer, enquêter et résoudre les événements opérationnels tout en préservant les preuves et l'historique associés à chaque enregistrement.
Pouvons-nous personnaliser le workflow des incidents ?
Oui. Les administrateurs peuvent définir l'état de départ, les états actif et final, ainsi que les transitions autorisées entre eux.
L’accès aux incidents peut-il être limité par emplacement ?
Oui. La visibilité de l'incident suit les emplacements attribués à l'utilisateur et un point sélectionné doit appartenir à l'emplacement de l'incident.
Les employés peuvent-ils signaler des incidents depuis un téléphone mobile ?
Oui. Les employés peuvent créer des incidents autonomes dans l'application mobile TARGPatrol ou les enregistrer tout en effectuant des tâches, des listes de contrôle, des inspections et des patrouilles.
Pouvons-nous joindre des photos et d’autres fichiers ?
Oui. Les enregistrements d'incidents prennent en charge les pièces jointes afin que les équipes puissent conserver les preuves visuelles et les documents justificatifs avec le dossier opérationnel.
Comment fonctionnent les notifications d'incidents ?
Les règles de notification peuvent réagir à la création d'incidents, aux changements de priorité et aux changements d'état. Les destinataires peuvent être des utilisateurs sélectionnés, des rôles, le responsable actuel ou le rapporteur.
Les données d'incident peuvent-elles être exportées ou intégrées ?
Oui. TARGPatrol prend en charge les rapports et les exportations, un API externe et les webhooks pour les événements d'incident créés, modifiés, à priorité modifiée et à état modifié.
PRÊT POUR UN PROCESSUS DE RÉPONSE PLUS CLAIR ?
Rendre la réponse aux incidents plus rapide et plus facile à prouver
Remplacez les appels, les discussions et les feuilles de calcul dispersés par un chemin clair depuis le premier rapport jusqu'à la résolution vérifiée sur chaque emplacement.
Signaler les problèmes avant que les détails ne soient perdus
Capturez des photos, l'emplacement, la priorité et le contexte directement depuis le terrain.
Sachez exactement à qui appartient la prochaine étape
Visualisez en un coup d’œil la personne responsable, le statut actuel et la charge de travail.
Prouvez comment chaque incident a été résolu
Conservez un historique horodaté des actions, des preuves, des décisions et de la clôture.