Issues : fonctionnalité obsolète
Issues est une fonctionnalité héritée qui ne doit plus être utilisée pour de nouveaux processus. Incidents propose une déclaration structurée, des états configurables, des Types et Catégories, des preuves, affectations, notifications et rapports.
Que deviennent les Issues existants ?
Les données existantes et le rapport hérité Par Issues peuvent rester disponibles pour consultation historique. Créez les nouveaux processus et rapports avec Incidents.
Si votre organisation a encore accès aux anciens Issues, ouvrez un Issue existant. Sélectionnez Exporter en PDF pour enregistrer la fiche ou Télécharger toutes les pièces jointes pour récupérer les fichiers de l’Issue et de ses commentaires dans une archive ZIP. Ces deux actions sont disponibles avec Base et Enterprise et indisponibles avec Free. L’archive ZIP nécessite au moins une pièce jointe.
Pour les anciens Issues, sélectionnez jusqu’à 25 lignes dans le tableau et choisissez Exporter les issues en PDF. Créez un PDF unique ou un ZIP contenant un PDF par Issue. Cette fonction est disponible avec Base et Enterprise, pas avec Free ; un fichier préparé en arrière-plan reste téléchargeable dans les Notifications. Utilisez Incidents pour les nouveaux processus.
Utiliser Incidents
Configurez Types et Catégories.
Configurez le workflow et les règles de notification.
Déclarez les Incidents sur le web, le mobile ou pendant une tâche.
Utilisez Par Incidents pour l’analyse, les configurations, l’Historique et les exports.
Cette page reste disponible afin que les anciens liens dirigent vers les bonnes instructions de migration.
Choisir les modules pendant la transition
Les Administrateurs et les Propriétaires peuvent ouvrir Paramètres de l'organisation → Opérations et définir Modules disponibles sur Incidents, Issues ou Issues + Incidents. Conservez les deux modules pendant une transition progressive ; choisissez Incidents lorsque les nouveaux signalements doivent utiliser uniquement le module actuel.
Cette sélection guide les clients compatibles. Elle ne supprime pas l'historique des Issues, ne modifie pas les autorisations et n'arrête pas la synchronisation des enregistrements déjà créés. Il s'agit d'un paramètre de disponibilité, pas d'une suppression de données. Consultez Gestion de l'organisation.