Alterações de status e histórico de incidentes
Quando várias pessoas trabalham em um mesmo incidente, o estado mais recente não é suficiente. A equipe também precisa saber quem alterou, quando alterou e por quê.
As transições e suas notas criam esse registro compartilhado automaticamente.
A histórico de transições registra cada mudança de estado, seu horário e o caminho de fluxo seguido.
Veja isso em prática
Um gerente move um incidente de Novo para Em andamento e adiciona a nota 'Contratado.' Mais tarde, outro gerente resolve-o com a nota 'Janela substituída e área protegida.'
Qualquer pessoa que revise o incidente pode entender a sequência sem precisar procurar pelas mensagens de chat.
Bom saber: use comentários para colaboração geral e menções. Use uma nota de transição quando a informação explica por que o estado de fluxo mudou.
Alterar o estado de um incidente
Abrir incidentes e selecionar o incidente.
Encontre a opção de alterar o status no painel de detalhes ou na página de edição.
Selecionar um dos estados-alvo disponíveis.
Digitar uma nota se a transição permite ou exige.
Confirmar a mudança.
A lista contém apenas transições ativas do estado atual que sua função pode utilizar. Você também deve ter acesso à Localização do Incidente e à permissão de Incidente necessária.
Notas de transição
Ocultado: nenhum campo de nota está exibido.
Opcional: adicione contexto quando for útil.
Obrigatório: insira uma nota antes de confirmar a transição.
Use notas para decisões, transferências, razões de rejeição ou detalhes de resolução. Uma nota de transição pertence à história de mudança de estado e é separada de comentários gerais sobre o Incidente.
Consultar alterações nos campos de um incidente
No aplicativo web, abra um incidente e selecione Histórico. Alterações mostra a criação e as mudanças registradas nos campos; Transições mostra as movimentações do fluxo de trabalho e suas notas.
As alterações podem incluir nome, descrição, prioridade, responsável, tipo, categoria, local, ponto, coordenadas, data do ocorrido, estado, tags e referências a anexos. Alterações em anexos não criam uma cópia histórica dos arquivos. Uma mudança de estado também pode aparecer em Alterações; Transições fornece o contexto do fluxo e a nota correspondente. Os comentários continuam em uma área separada de colaboração.
Cada registro mostra quando o item foi criado ou alterado e quem fez a alteração, quando essa informação está disponível. Expanda Alterações para comparar os valores anteriores e novos. As tags adicionadas e removidas aparecem separadamente. Selecione Carregar mais para consultar registros anteriores.
Em alguns registros antigos, a versão anterior não está disponível; nesse caso, os valores preservados são exibidos. Algumas alterações complexas ou protegidas mostram apenas que um valor foi alterado. O histórico é somente leitura e não permite restaurar uma versão anterior.
O histórico de cada item está disponível nos planos Free, Base e Enterprise, conforme sua função e acesso aos locais. As verificações também protegem valores históricos de outros locais. Ele é separado dos registros de auditoria da organização, que exigem Base ou Enterprise.
Interface web real do TARGPatrol em inglês, com dados de exemplo. A visualização do histórico é somente leitura.
Consultar o histórico de transições
Abra o incidente e selecione Histórico → Transições para consultar o estado anterior, o novo estado, o usuário, a data e a nota de transição, quando houver. Selecione Carregar mais para transições anteriores. Use Histórico → Alterações para investigar outras mudanças registradas nos campos.
Estados finais
Um fluxo de trabalho pode ter vários estados finais. Chegar a um estado final representa um resultado, como Resolvido, Rejeitado ou Duplicado. O Incidente permanece disponível para revisão e relatórios.
Estados e transições arquivados
Arquivar um estado ou transição impede sua seleção para novas alterações de estado. Um incidente já em um estado arquivado não final permanece lá até que um usuário autorizado mova manualmente para um estado ativo através de uma transição válida.
Por que uma ação pode não estar disponível
Nenhuma transição ativa começa do estado atual.
sua função não permite usar a transição.
Você não tem acesso ao Localização do Incidente.
O estado ou transição alvo foi arquivado.
Uma nota de transição obrigatória está vazia.
Comentários comparados com a histórico da transição
Use Comentários para colaboração contínua e menções. Use uma nota de transição quando a informação explica uma decisão de fluxo de trabalho. Ambos são visíveis no Incidente, mas a histórico da transição não pode ser substituída pela edição de um comentário.
Mudanças de Estado e Histórico de Incidente
Histórico de incidentes e registros de auditoria
As visualizações Alterações e Transições do incidente estão disponíveis nos planos Free, Base e Enterprise, conforme as permissões normais. Os registros de auditoria pagos oferecem uma visão separada de ações registradas em vários itens. Proprietários têm acesso a toda a organização; o acesso de administradores é limitado por local. Eles não substituem o histórico do próprio incidente.
Os registros de auditoria estão disponíveis para Proprietários e Administradores da organização no Base e no Enterprise, mas não no Free.
Guia de registros de auditoria
Guias relacionados
Como configurar o fluxo de trabalho de incidentes