Sobre incidentes
Um guarda percebe uma janela quebrada. Um profissional de limpeza encontra um equipamento danificado. Um gestor recebe um alerta de segurança. Esses eventos exigem mais do que uma mensagem ou uma foto: precisam de um responsável definido, um status visível e um caminho claro até a resolução.
O módulo Incidentes oferece à equipe um só lugar para registrar o que aconteceu, definir responsáveis, compartilhar atualizações e acompanhar o evento desde o primeiro relato até o resultado final.
A lista de incidentes traz prioridade, classificação, estado de trabalho, atribuição e datas de relatório em uma única visão operacional.
O que você pode gerenciar com incidentes?
Cada organização pode configurar seus próprios Tipos e Categorias, para que os incidentes reflitam as situações que sua equipe realmente lida. Exemplos comuns incluem:
Danos à propriedade, como uma janela quebrada ou uma porta danificada.
Perigos de segurança, derramamentos, saídas bloqueadas ou equipamentos inseguros.
Eventos de segurança, atividade suspeita ou acesso não autorizado.
Falhas de equipamentos e problemas de manutenção.
Problemas de limpeza ou qualidade encontrados durante o trabalho diário.
Reclamações do cliente e problemas de serviço.
Violação de política ou outros eventos que exigem investigação.
Um exemplo simples: de relatório a resolução
Um guarda encontra uma janela quebrada durante uma ronda. Ele cria um Incidente, selecionaDanos à propriedade → Danos à janela, adiciona uma foto e define a prioridade. O TARGPatrol registra o Local, o horário e o autor do relato e coloca o Incidente no status inicial configurado.
Um gerente de instalações é atribuído ao Incidente. O gerente revisa o comprovante fotográfico, adiciona um comentário e move o Incidente deNovoparaEm andamento.Resolvido.
Todos com acesso àquele Local podem ver o que aconteceu, quem ficou responsável e como o caso foi resolvido. O histórico completo permanece disponível para consulta e relatórios.
Como um Incidente se move pelo TARGPatrol
Relate o evento.Um usuário registra o que aconteceu, onde aconteceu e quanto é urgente.
Atribua responsabilidade.O incidente pode ser atribuído imediatamente ou deixado não atribuído até que a pessoa certa seja conhecida.
Colabore.Usuários autorizados podem adicionar comentários, anexos, tags e outros detalhes úteis.
Atualize o estado.O incidente passa pelo fluxo de trabalho usando transições permitidas para o função do usuário.
Registre o resultado.Uma nota de transição pode capturar a decisão, transferência, razão de rejeição ou resolução.
Consulte e gere relatórios.Incidentes concluídos permanecem disponíveis no histórico, em relatórios, relatórios agendados e exportações.
Qual informação pode ser registrada?
Um incidente pode reunir o contexto operacional que sua equipe precisa:
Um título claro e uma descrição do que aconteceu.
Tipo, Categoria e Prioridade.
Localização, ponto opcional e data e hora da ocorrência.
autor do relato e responsável opcional.
Tags para filtragem e relatórios.
Comentários para colaboração e menções de usuários.
Imagens e anexos de documentos suportados.
Status atual, observações de transição e histórico completo de status.
Incidentes e Problemas
Incidentes são um novo fluxo de trabalho configurável e não substituem ou modificam automaticamente seus problemas existentes. Ambos os módulos podem ser usados enquanto sua organização introduz o novo processo.
Problemascontinuam a apoiar o fluxo de trabalho de relatórios existente.
Incidentesadicionam tipos e categorias específicos da organização, estados e transições configuráveis, regras por função, formulários de criação, regras de notificação e relatórios dedicados.
Essa separação permite que você prepare a configuração do incidente, treine a equipe e adote o novo fluxo de trabalho sem interromper o processo de problema existente.
Construído em torno da sua organização
Proprietários e administradores podem adaptar os incidentes ao modo de trabalho da organização:
Tipos e categorias de incidentesdescrevem os eventos que sua equipe registra.
Como configurar o fluxo de trabalho de incidentesdefinem como os incidentes avançam do relato à resolução.
Como configurar formulários de criação de incidentessimplificam a entrada de dados para determinadas funções ou Locais.
Como configurar regras de notificação de incidentesdeterminam quais eventos notificam cada usuário ou função.
Relatórios e exportações de incidentesajudam as equipes a analisar tendências e compartilhar resultados.
Novas organizações recebem uma classificação de iniciante localizada com base em sua indústria. Os administradores podem então ajustá-la sem afetar outras organizações.
Quem pode ver e atualizar Incidentes?
Bom saber: usuários somente veem Incidentes para Locais disponíveis para eles. Edição e ações de mudança de estado também dependem de suas permissões e dos funções permitidas pela transição de fluxo configurada.
Isso mantém as informações operacionais com as pessoas que precisam delas, enquanto impede que os detalhes do Incidente sejam expostos fora do Local relevante.
Pronto para continuar?
Comece comComo criar e gerenciar incidentesSe você deseja relatar e acompanhar um Incidente. Se você estiver configurando o módulo para sua organização, continue comTipos e categorias de incidentesE entãoComo configurar o fluxo de trabalho de incidentes.
Relatórios relacionados
Analise tendências e riscos recorrentes comRelatórios e exportações de incidentes.