Como criar e gerenciar incidentes

Um problema operacional é mais fácil de resolver quando é registrado enquanto os detalhes ainda estão claros. Os Incidentes ajudam sua equipe a capturar o evento, colocá-lo no contexto certo e tornar a propriedade visível desde o início.

O formulário de criação orienta o autor do relato a fornecer as informações necessárias, enquanto o painel de detalhes reúne comentários, anexos, responsável e progresso.

O formulário de Incidente captura a classificação, localização, prioridade, atribuição, tempo, descrição e evidências de apoio em um só lugar.

Veja isso em prática

Um guarda encontra uma saída de emergência bloqueada por equipamentos. Ele cria um Incidente, seleciona o Tipo e a Categoria, escolhe o Local, adiciona uma foto e define prioridade alta. O gestor de segurança pode revisar e atribuir o caso imediatamente.

Depois de remover a obstrução, a equipe adiciona um comentário e conclui a transição permitida. O Incidente preserva todo o histórico sem depender de mensagens separadas.

Bom saber: os campos que você vê durante a criação podem ser simplificados ou preenchidos de acordo com sua função e localização. O TARGPatrol ainda registra o Incidente no estado inicial configurado automaticamente.

Antes de começar

Você precisa ter acesso à localização selecionada.
Pelo menos um tipo e categoria ativos devem estar disponíveis.
O fluxo de trabalho do Incidente deve ter um estado inicial ativo.
Sua conta deve ter a permissão necessária para a ação que deseja realizar.

Criar um Incidente

Abrir Incidentes no menu principal.
Selecionar Adicionar incidente.
Digite um título.
Selecionar um Tipo e, em seguida, uma Categoria. A lista de Categoria é limitada ao Tipo selecionado.
Selecionar uma localização e, se aplicável, um ponto.
Escolha uma prioridade e data e hora de ocorrência.
Escolha opcionalmente um responsável, adicione etiquetas e insira uma descrição.
Salvar.

O TARGPatrol atribui o estado inicial configurado. Você não escolhe o estado durante a criação.

Encontre e revise Incidentes

A página de Incidentes suporta visualizações de tabela e fluxo de trabalho. Use pesquisa e filtros para estreitar a lista por Tipo, Categoria, estado, prioridade, Localização, responsável e data. A Categoria torna-se disponível após a seleção de um ou mais Tipos.

Escolha uma linha de Incidente ou visualize detalhes para abrir o painel de detalhes. O painel mostra classificação, responsabilidade, datas, descrição, etiquetas, anexos, ações de estado, comentários e histórico de transição.

Edite um Incidente

Abra os detalhes do Incidente.
Escolha Editar.
Atualize os campos disponíveis e escolha Salvar.

O estado não é editado com os campos gerais do Incidente. Use uma transição de fluxo de trabalho permitida para alterá-lo. Incidentes existentes podem manter Tipos, Categorias ou estados arquivados, mas os valores arquivados não podem ser selecionados como valor novo.

Comentários e anexos

Use Comentários para compartilhar atualizações com outros usuários que podem acessar o Incidente. Mencione um usuário quando precisar chamar a atenção para um comentário.

Você pode anexar imagens e documentos suportados da interface web. Um Incidente pode conter até 10 anexos. Anexos existentes são exibidos nos detalhes e página de edição do Incidente e podem ser removidos por um usuário autorizado.

Escolha um usuário ativo com acesso ao Local do Incidente. Se ninguém for selecionado, o Incidente permanecerá sem responsável. Os formulários de criação podem definir um responsável padrão ou permitir a edição desse campo para determinada função ou Local.

Um Tipo ou Categoria está ausente: pode estar arquivada ou a Categoria pode pertencer a outro Tipo.

Solução de problemas

Um ponto está ausente: selecione sua Localização primeiro e verifique se o ponto pertence a essa Localização.
Um responsável está ausente: verifique se o usuário é ativo e tem acesso à Localização selecionada.
Uma ação de estado está indisponível: sua função pode não ser permitido usar essa transição.
Com essa estrutura pronta, sua equipe passa menos tempo decidindo como registrar um evento e mais tempo resolvendo-o.

Mudanças de Estado e Histórico de Incidente