Como criar e gerenciar incidentes
Um problema operacional é mais fácil de resolver quando é registrado enquanto os detalhes ainda estão claros. Os Incidentes ajudam sua equipe a capturar o evento, colocá-lo no contexto certo e tornar a propriedade visível desde o início.
O formulário de criação orienta o autor do relato a fornecer as informações necessárias, enquanto o painel de detalhes reúne comentários, anexos, responsável e progresso.
O formulário de Incidente captura a classificação, localização, prioridade, atribuição, tempo, descrição e evidências de apoio em um só lugar.
Veja isso em prática
Um guarda encontra uma saída de emergência bloqueada por equipamentos. Ele cria um Incidente, seleciona o Tipo e a Categoria, escolhe o Local, adiciona uma foto e define prioridade alta. O gestor de segurança pode revisar e atribuir o caso imediatamente.
Depois de remover a obstrução, a equipe adiciona um comentário e conclui a transição permitida. O Incidente preserva todo o histórico sem depender de mensagens separadas.
Bom saber: os campos que você vê durante a criação podem ser simplificados ou preenchidos de acordo com sua função e localização. O TARGPatrol ainda registra o Incidente no estado inicial configurado automaticamente.
Antes de começar
Você precisa ter acesso à localização selecionada.
Pelo menos um tipo e categoria ativos devem estar disponíveis.
O fluxo de trabalho do Incidente deve ter um estado inicial ativo.
Sua conta deve ter a permissão necessária para a ação que deseja realizar.
Criar um Incidente
Abrir Incidentes no menu principal.
Selecionar Adicionar incidente.
Digite um título.
Selecionar um Tipo e, em seguida, uma Categoria. A lista de Categoria é limitada ao Tipo selecionado.
Selecionar uma localização e, se aplicável, um ponto.
Escolha uma prioridade e data e hora de ocorrência.
Escolha opcionalmente um responsável, adicione etiquetas e insira uma descrição.
Salvar.
O TARGPatrol atribui o estado inicial configurado. Você não escolhe o estado durante a criação.
Registrar Incidentes no aplicativo móvel
Abra Incidentes no aplicativo móvel para criar um registro independente ou use a ação de registrar um Incidente durante uma tarefa. Preencha os campos exigidos para sua função e local, adicione fotos ou vídeos e salve. Continuam valendo o acesso ao local, as permissões de criação e os módulos habilitados.
Preparar registros sem conexão
Antes de trabalhar sem conexão, abra a organização com internet e confira se a configuração de criação está disponível para os locais que visitará. O app precisa desses dados salvos para mostrar o formulário correto. Se um local estiver indisponível, reconecte e atualize o status da configuração. Um local sem dados em cache precisa de conexão para a preparação inicial.
Ao salvar um Incidente novo sem conexão, seus dados e mídias ficam na fila local do dispositivo. Salvo localmente não significa enviado: os gestores verão o registro após a sincronização. Mantenha o app e os dados até a conclusão; desinstalar o aplicativo ou limpar seu armazenamento pode apagar registros não enviados.
O app envia os Incidentes pendentes quando a conexão retorna. Confira o resultado na fila local. Se um item precisar de atenção, abra-o, leia a mensagem, corrija o rascunho se necessário e tente novamente com conexão. Mudanças de configuração ou permissões podem exigir uma revisão antes do envio.
O modo offline permite criar e salvar Incidentes novos localmente. Editar um Incidente já salvo no servidor e solicitar seu PDF exige conexão. Criar offline não significa que todas as ações estejam disponíveis sem internet.
Encontre e revise Incidentes
A página de Incidentes suporta visualizações de tabela e fluxo de trabalho. Use pesquisa e filtros para estreitar a lista por Tipo, Categoria, estado, prioridade, Localização, responsável e data. A Categoria torna-se disponível após a seleção de um ou mais Tipos.
Escolha uma linha de Incidente ou visualize detalhes para abrir o painel de detalhes. O painel mostra classificação, responsabilidade, datas, descrição, etiquetas, anexos, ações de estado, comentários e histórico de transição.
O mapa móvel também mostra Incidentes acessíveis com coordenadas, ajudando a equipe a encontrar registros por local. Um registro na fila local ainda não é um Incidente sincronizado para outros usuários.
Edite um Incidente
Abra os detalhes do Incidente.
Escolha Editar.
Atualize os campos disponíveis e escolha Salvar.
O estado não é editado com os campos gerais do Incidente. Use uma transição de fluxo de trabalho permitida para alterá-lo. Incidentes existentes podem manter Tipos, Categorias ou estados arquivados, mas os valores arquivados não podem ser selecionados como valor novo.
Comentários e anexos
Use Comentários para compartilhar atualizações com outros usuários que podem acessar o Incidente. Mencione um usuário quando precisar chamar a atenção para um comentário.
Você pode anexar imagens e documentos suportados da interface web. Um Incidente pode conter até 10 anexos. Anexos existentes são exibidos nos detalhes e página de edição do Incidente e podem ser removidos por um usuário autorizado.
Para salvar um Incidente individual como documento, selecione Exportar PDF. Para baixar juntos os arquivos do Incidente e dos comentários, selecione Baixar todos os anexos para obter um ZIP. As duas opções estão disponíveis nos planos Base e Enterprise e não estão disponíveis no Free. O ZIP exige pelo menos um anexo. Veja as etapas em Relatórios e exportações de incidentes.
Para exportar vários Incidentes selecionados em um PDF único ou em um ZIP de PDFs individuais, consulte Relatórios e exportações de incidentes. O limite é de 25 Incidentes por exportação.
Atribuir um responsável
Escolha um usuário ativo com acesso ao Local do Incidente. Se ninguém for selecionado, o Incidente permanecerá sem responsável. Os formulários de criação podem definir um responsável padrão ou permitir a edição desse campo para determinadas funções ou Locais.
Solução de problemas
Um ponto está ausente: selecione sua Localização primeiro e verifique se o ponto pertence a essa Localização.
Um responsável está ausente: verifique se o usuário é ativo e tem acesso à Localização selecionada.
Uma ação de estado está indisponível: sua função pode não ser permitido usar essa transição.
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