Configuration des règles de notification d'incident
Une notification n’est utile que lorsqu’elle parvient à la bonne personne pour la bonne raison. Les règles de notification d'incident vous permettent de concentrer votre attention sur les événements importants au lieu d'envoyer chaque mise à jour à tout le monde.
Les règles combinent un événement, des conditions facultatives et des sélecteurs de destinataires tels qu'un rôle, un rapporteur, un responsable ou un utilisateur individuel.
Une règle de notification combine l'événement déclencheur, les conditions facultatives et un ou plusieurs sélecteurs de destinataires.
Voyez-le en pratique
Lorsqu'un incident critique est créé, une règle peut avertir les responsables et la personne affectée sélectionnée. Une autre règle peut informer le déclarant lorsque l'incident est résolu.
Si la même personne correspond à plusieurs sélecteurs de destinataires, TARGPatrol résout cette personne une fois pour l'événement.
Bon à savoir : les règles de notification déterminent quand et à qui une notification est générée. Les canaux de livraison et les préférences de livraison des utilisateurs sont gérés séparément.
Règles de notification d'ouverture
Gestion ouverte.
Sélectionnez Paramètres d'incident.
Ouvrez les notifications.
Événements pris en charge
Incident créé.
L'état a changé.
La priorité a changé.
Ajouter une règle
Sélectionnez Ajouter une règle.
Entrez un nom de règle clair.
Choisissez un événement.
Ajoutez des conditions facultatives qui limitent les correspondances de la règle.
Ajoutez un ou plusieurs sélecteurs de destinataires.
Gardez la règle active et enregistrez-la.
Conditions
Les conditions dépendent de l'événement sélectionné. Une règle de changement d'état peut correspondre à un état source, un état cible et une priorité. Une règle de changement de priorité peut correspondre à une priorité. Les conditions facultatives vides correspondent à n’importe quelle valeur.
Utilisez des conditions pour que les règles restent ciblées. Par exemple, avertissez les responsables lorsqu'un incident devient escaladé, ou avertissez un utilisateur spécifique lorsque la priorité devient critique.
Types de destinataires
Utilisateur : un utilisateur actif sélectionné.
Rôle : utilisateurs actifs avec le rôle d'organisation sélectionné.
Destinataire : l'utilisateur actuellement affecté à l'incident.
Reporter : l'utilisateur qui a créé l'incident.
TARGPatrol résout les sélecteurs en utilisateurs individuels, supprime les doublons et exclut les utilisateurs qui ne peuvent pas accéder à l'emplacement de l'incident. Les propriétaires d’organisation conservent une visibilité à l’échelle de l’organisation.
Livraison et protection contre les doubles
Une règle détermine l'événement et les destinataires, et non le canal de diffusion. La plateforme de notification applique sa configuration de livraison et sa protection contre les doublons à court terme pour éviter d'envoyer la même notification à plusieurs reprises.
Configuration recommandée
Commencez par un petit ensemble de règles de grande valeur.
Préférez les sélecteurs de rôle, de responsable ou de rapporteur aux longues listes d’utilisateurs.
Utiliser les conditions de priorité pour les événements opérationnels urgents.
Vérifiez l’accès à la localisation avant de vous attendre à ce qu’un utilisateur reçoive une notification.
Archivez les règles inutilisées au lieu de recréer des règles similaires avec des conditions qui se chevauchent.
Dépannage
Aucune notification n'a été générée : vérifiez que la règle est active et que son événement et ses conditions correspondent.
Un destinataire ne l'a pas reçu : vérifiez que l'utilisateur est actif et peut accéder au lieu de l'incident.
Le même utilisateur correspond à plusieurs sélecteurs : l'utilisateur reçoit une notification résolue pour cet événement.
Une fois les bases en place, votre équipe peut passer moins de temps à décider comment enregistrer un événement et plus de temps à le résoudre.
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Configuration du flux de travail des incidents