Types et catégories d'incidents
Une classification utile doit permettre à la personne qui signale l’incident de choisir rapidement, puis aider les responsables à analyser les tendances. Les types et les catégories fournissent aux incidents un langage commun sans créer une hiérarchie complexe.
Considérez un type comme la vaste zone opérationnelle et une catégorie comme le type spécifique d'événement à l'intérieur de celle-ci.
Les types organisent de vastes zones opérationnelles, tandis que les catégories maintiennent la sélection des incidents spécifique et cohérente.
Voyez-le en pratique
Une équipe peut utiliser le type de sécurité avec des catégories telles que sortie bloquée, déversement et équipement de protection manquant. Une équipe de sécurité peut utiliser la sécurité avec accès non autorisé et activité suspecte.
Lorsque les utilisateurs créent un incident, la sélection du type réduit immédiatement les choix de catégorie et réduit les erreurs.
Bon à savoir : archiver est plus sûr que supprimer. Les incidents existants conservent leur type et leur catégorie historiques, tandis que la valeur archivée disparaît des nouvelles sélections.
Types et catégories ouverts
Gestion ouverte.
Sélectionnez Paramètres d'incident.
Ouvrez Types et catégories.
Seuls les utilisateurs disposant d'un accès à la configuration des incidents, généralement les propriétaires et les administrateurs de l'organisation, peuvent modifier cette configuration.
Ajouter un type
Sélectionnez Ajouter un type.
Entrez un nom unique et une description facultative.
Gardez Actif sélectionné si le type doit être disponible pour les nouveaux incidents.
Ajoutez au moins une catégorie. Vous pouvez ajouter plusieurs catégories avant de sauvegarder.
Sélectionnez Enregistrer.
Les noms de types doivent être uniques au sein de l’organisation, en ignorant la casse. Un type actif doit contenir au moins une catégorie active.
Ajouter ou modifier des catégories
Développez un type pour examiner ses catégories actives. Vous pouvez ajouter une catégorie à partir du tableau ou modifier le type et conserver plusieurs catégories ensemble. Les noms de catégories doivent être uniques dans leur type, en ignorant la casse des lettres.
Une catégorie reste toujours sous le type où elle a été créée. Pour utiliser une catégorie similaire sous un autre type, créez-y une nouvelle catégorie.
Archiver et réactiver les valeurs
Utilisez Actif pour contrôler si un type ou une catégorie est disponible pour les nouveaux incidents. L'archivage ne le supprime pas des incidents existants, les enregistrements historiques restent donc lisibles et modifiables.
Un type ou une catégorie archivé ne peut pas être sélectionné pour un nouvel incident.
Une référence archivée inchangée reste valide lorsque d'autres champs d'incident sont modifiés.
Un type ne peut pas rester actif sans au moins une catégorie active.
Les catégories archivées sont gérées dans la boîte de dialogue d'édition de type plutôt que affichées dans le tableau principal.
Structure recommandée
Utilisez les types pour les grands groupes opérationnels et les catégories pour des raisons ou des résultats spécifiques. Par exemple, un type de sécurité peut contenir un accès non autorisé, une activité suspecte et des dommages matériels. Gardez les noms courts et évitez de dupliquer la même signification sur plusieurs types.
Classement des débutants
Lorsqu'une nouvelle organisation est créée, TARGPatrol ajoute une classification de départ basée sur le secteur d'activité et la langue de l'organisation. La configuration est copiée dans l'organisation et peut être modifiée indépendamment. La mise à jour ultérieure du secteur d'activité ou de la langue de l'organisation ne remplace pas les types ou catégories existants.
Une fois les bases en place, votre équipe peut passer moins de temps à décider comment enregistrer un événement et plus de temps à le résoudre.