Crear y gestionar incidentes
Un problema operativo es más fácil de resolver cuando se registra mientras los detalles siguen claros. Incidents ayuda a conservar el contexto y a hacer visible la responsabilidad desde el principio.
El formulario guía al informador, mientras que el panel de detalles mantiene juntos comentarios, archivos, responsable y progreso.
El formulario de incidentes reúne clasificación, ubicación, prioridad, asignación, hora, descripción y pruebas adjuntas.
Un ejemplo práctico
Un guardia encuentra una salida de emergencia bloqueada por equipos almacenados. Crea un Incident, selecciona Type y Category, elige Location, añade una foto y establece una prioridad alta.
El responsable de seguridad puede revisar el problema inmediatamente, asignar el trabajo y completar la transición permitida cuando se retire la obstrucción.
Conviene saberlo: los campos de creación pueden simplificarse o rellenarse según su rol y Location. TARGPatrol asigna automáticamente el estado inicial configurado.
Antes de empezar
Necesita acceso al Location seleccionado.
Debe existir al menos un Type activo con una Category activa.
El flujo de trabajo debe tener un estado inicial activo.
Su cuenta necesita el permiso correspondiente a la acción.
Crear un Incident
Abra Incidents en el menú principal.
Seleccione Add incident.
Introduzca un título.
Seleccione primero un Type y luego una Category perteneciente a ese Type.
Seleccione un Location y, si corresponde, un Point.
Elija la prioridad y la fecha y hora del evento.
Opcionalmente, seleccione un responsable, añada etiquetas y escriba una descripción.
Seleccione Save.
TARGPatrol asigna automáticamente el estado inicial configurado. El estado no se elige manualmente durante la creación.
Buscar y revisar Incidents
La página ofrece vistas de tabla y flujo de trabajo. Use la búsqueda y los filtros por Type, Category, estado, prioridad, Location, responsable y fecha. Category se activa después de seleccionar uno o varios Types.
Seleccione una fila o View details para abrir el panel lateral. Allí encontrará clasificación, responsabilidad, fechas, descripción, etiquetas, archivos, acciones de estado, comentarios e historial.
Editar un Incident
Abra los detalles del Incident.
Seleccione Edit.
Actualice los campos disponibles y seleccione Save.
El estado no se edita con los campos generales. Utilice una transición permitida. Un Incident existente puede conservar referencias archivadas, pero un valor archivado no puede seleccionarse de nuevo.
Comentarios y archivos adjuntos
Use Comments para colaborar con otros usuarios que tengan acceso. Mencione a un usuario cuando necesite llamar su atención.
La interfaz web permite adjuntar imágenes y documentos compatibles. Un Incident admite hasta 10 archivos. Los usuarios autorizados pueden ver y eliminar los archivos existentes.
Solución de problemas
Falta un Type o Category: puede estar archivado o pertenecer a otro Type.
Falta un Point: seleccione primero Location y compruebe su relación.
Falta un responsable: el usuario debe estar activo y tener acceso al Location.
No hay acción de estado: su rol puede no estar autorizado para la transición.
Con estos elementos configurados, el equipo dedica menos tiempo a decidir cómo registrar un evento y más tiempo a resolverlo.