Vorfall-Benachrichtigungsregeln konfigurieren
Eine Benachrichtigung ist nur hilfreich, wenn sie die richtige Person aus dem richtigen Grund erreicht. Regeln lenken die Aufmerksamkeit auf wichtige Ereignisse, statt jede Aktualisierung an alle zu senden.
Eine Regel kombiniert Ereignis, optionale Bedingungen und Empfänger wie Rolle, Melder, Verantwortlichen oder einzelnen Benutzer.
Eine Benachrichtigungsregel kombiniert das auslösende Ereignis, optionale Bedingungen und einen oder mehrere Empfänger.
Beispiel aus der Praxis
Beim Erstellen eines kritischen Vorfalls kann eine Regel Manager und den Verantwortlichen informieren. Eine weitere Regel benachrichtigt den Melder, sobald der Status Gelöst erreicht wird.
Passt dieselbe Person zu mehreren Empfängern, wird sie für das Ereignis nur einmal aufgelöst.
Gut zu wissen: Die Regel bestimmt Zeitpunkt und Empfänger. Zustellkanäle und persönliche Zustelleinstellungen werden getrennt verwaltet.
Benachrichtigungsregeln öffnen
Öffnen Sie Verwaltung.
Wählen Sie Vorfall-Einstellungen.
Öffnen Sie Benachrichtigungen.
Unterstützte Ereignisse
Vorfall erstellt.
Status geändert.
Priorität geändert.
Regel hinzufügen
Wählen Sie Regel hinzufügen.
Geben Sie einen verständlichen Namen ein.
Wählen Sie ein Ereignis.
Fügen Sie optionale Bedingungen hinzu.
Fügen Sie mindestens einen Empfängertyp hinzu.
Lassen Sie die Regel aktiv und speichern Sie.
Bedingungen
Die verfügbaren Bedingungen hängen vom Ereignis ab. Eine Statusänderungsregel kann Ausgangsstatus, Zielstatus und Priorität prüfen. Eine Prioritätsänderungsregel kann eine Priorität prüfen. Leere optionale Bedingungen entsprechen jedem Wert.
Beispiel: Manager informieren, wenn ein Vorfall den Status Eskaliert erreicht, oder einen bestimmten Benutzer informieren, wenn die Priorität Kritisch wird.
Empfängertypen
Benutzer: ein ausgewählter aktiver Benutzer.
Rolle: aktive Benutzer mit der ausgewählten Organisationsrolle.
Verantwortlicher: der aktuell zugewiesene Benutzer.
Melder: der Benutzer, der den Vorfall erstellt hat.
TARGPatrol löst diese Auswahl in einzelne Benutzer auf, entfernt Duplikate und schließt Benutzer ohne Zugriff auf den Vorfallstandort aus. Organisationseigentümer behalten organisationsweite Sichtbarkeit.
Zustellung und Duplikatschutz
Die Regel bestimmt Ereignis und Empfänger, nicht den Zustellkanal. Die Benachrichtigungsplattform wendet ihre Zustellkonfiguration und einen kurzfristigen Duplikatschutz an.
Empfehlungen
Beginnen Sie mit wenigen wichtigen Regeln.
Bevorzugen Sie Rolle, Verantwortlichen oder Melder gegenüber langen Benutzerlisten.
Verwenden Sie Prioritätsbedingungen für dringende Ereignisse.
Prüfen Sie den Standortzugriff erwarteter Empfänger.
Archivieren Sie nicht mehr benötigte Regeln.
Fehlerbehebung
Keine Benachrichtigung: Prüfen Sie Aktivstatus, Ereignis und Bedingungen.
Empfänger fehlt: Prüfen Sie Benutzerstatus und Standortzugriff.
Ein Benutzer passt zu mehreren Empfängern: Für dasselbe Ereignis wird eine aufgelöste Benachrichtigung erzeugt.
Mit diesen Grundlagen verbringt Ihr Team weniger Zeit mit der Erfassung und mehr Zeit mit der Lösung des eigentlichen Problems.
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