Issues: устаревшая функция
Issues — устаревшая функция TARGPatrol, которую не следует использовать в новых процессах. Инциденты поддерживают структурированную регистрацию, настраиваемые состояния, Типы и Категории, доказательства, назначения, уведомления и отчёты.
Что будет с существующими Issues?
Старые данные и отчёт По Issues могут оставаться доступными для истории. Новые процессы и отчёты настраивайте через Инциденты.
Если в организации ещё доступны устаревшие Issues, откройте существующую запись. Выберите «Экспорт PDF», чтобы сохранить её как документ, или «Скачать все вложения», чтобы получить файлы самой записи и комментариев в ZIP-архиве. Оба действия доступны на тарифах Base и Enterprise и недоступны на Free. Для ZIP необходимо хотя бы одно вложение.
Для архивных Issues выберите в таблице до 25 записей и нажмите «Экспорт issues в PDF». Можно получить общий PDF или ZIP с отдельным PDF для каждой записи. Функция доступна на Base и Enterprise, недоступна на Free; результат фоновой обработки можно скачать из Уведомлений. Новые процессы создавайте через Инциденты.
История существующей проблемы Issue
Если организация ещё использует устаревший модуль Issues, откройте существующую проблему в веб-приложении и выберите «История». Здесь доступны поддерживаемые изменения названия, описания, статуса, приоритета, исполнителя, срока, локации, точки, тегов и ссылок на вложения. Это возможность просмотра старых записей, а не рекомендация начинать новые процессы в Issues. Для новых обращений используйте инциденты.
В каждой записи указаны дата и время создания или изменения, а также автор, если он известен. Раскройте «Изменения», чтобы сравнить прежние и новые значения. Добавленные и удалённые теги показаны отдельно. Нажмите «Загрузить ещё», чтобы увидеть более ранние записи.
Для некоторых старых записей предыдущая версия недоступна — в таком случае показаны сохранённые значения. Сложные или защищённые изменения могут отображаться только как факт изменения, без всех исходных значений. История доступна только для просмотра и не позволяет восстановить прежнюю версию.
История отдельной записи доступна на Free, Base и Enterprise с учётом вашей роли и доступа к локациям. Проверки доступа также защищают исторические значения из других локаций. Это отдельная функция, не связанная с платным журналом аудита организации, для которого нужен Base или Enterprise.
Реальный веб-интерфейс TARGPatrol на английском языке с тестовыми данными. История доступна только для просмотра.
Создание и управление инцидентами
Используйте Инциденты
Настройте Типы и Категории.
Настройте процесс и правила уведомлений.
Регистрируйте Инциденты в веб-приложении, мобильном приложении или во время задачи.
Используйте По Инцидентам для анализа, конфигураций, Истории и экспорта.
Страница сохраняется, чтобы старые ссылки приводили к актуальному руководству по переходу.
Выбор модулей при переходе
Администраторы и Владельцы могут открыть Настройки организации → Операции и выбрать в поле Доступные модули: Incidents, Issues или Issues + Incidents. При поэтапном переходе оставьте оба модуля; выберите Incidents, когда новые сообщения должны создаваться только в актуальном модуле.
Эта настройка управляет доступностью модулей в совместимых клиентах. Она не удаляет историю Issues, не меняет права доступа и не прекращает синхронизацию ранее созданных записей. Это не механизм удаления данных. Подробнее: Создание организации.