Issues: устаревшая функция
Issues — устаревшая функция TARGPatrol, которую не следует использовать в новых процессах. Инциденты поддерживают структурированную регистрацию, настраиваемые состояния, Типы и Категории, доказательства, назначения, уведомления и отчёты.
Что будет с существующими Issues?
Старые данные и отчёт По Issues могут оставаться доступными для истории. Новые процессы и отчёты настраивайте через Инциденты.
Если в организации ещё доступны устаревшие Issues, откройте существующую запись. Выберите «Экспорт PDF», чтобы сохранить её как документ, или «Скачать все вложения», чтобы получить файлы самой записи и комментариев в ZIP-архиве. Оба действия доступны на тарифах Base и Enterprise и недоступны на Free. Для ZIP необходимо хотя бы одно вложение.
Для архивных Issues выберите в таблице до 25 записей и нажмите «Экспорт issues в PDF». Можно получить общий PDF или ZIP с отдельным PDF для каждой записи. Функция доступна на Base и Enterprise, недоступна на Free; результат фоновой обработки можно скачать из Уведомлений. Новые процессы создавайте через Инциденты.
Используйте Инциденты
Настройте Типы и Категории.
Настройте процесс и правила уведомлений.
Регистрируйте Инциденты в веб-приложении, мобильном приложении или во время задачи.
Используйте По Инцидентам для анализа, конфигураций, Истории и экспорта.
Страница сохраняется, чтобы старые ссылки приводили к актуальному руководству по переходу.
Выбор модулей при переходе
Администраторы и Владельцы могут открыть Настройки организации → Операции и выбрать в поле Доступные модули: Incidents, Issues или Issues + Incidents. При поэтапном переходе оставьте оба модуля; выберите Incidents, когда новые сообщения должны создаваться только в актуальном модуле.
Эта настройка управляет доступностью модулей в совместимых клиентах. Она не удаляет историю Issues, не меняет права доступа и не прекращает синхронизацию ранее созданных записей. Это не механизм удаления данных. Подробнее: Создание организации.