Issues: funcionalidad obsoleta
Issues es una función heredada y no debe utilizarse para procesos nuevos. Incidentes ofrece registro estructurado, estados configurables, Tipos y Categorías, evidencia, asignaciones, notificaciones e informes.
¿Qué ocurre con los Issues existentes?
Los datos existentes y el informe heredado Por Issues pueden seguir disponibles para consulta histórica. Crea los nuevos procesos e informes con Incidentes.
Si tu organización todavía tiene acceso a los Issues anteriores, abre un Issue existente. Selecciona Exportar PDF para guardar el registro o Descargar todos los archivos adjuntos para guardar en un ZIP los archivos del Issue y sus comentarios. Ambas opciones están disponibles en Base y Enterprise y no están disponibles en Free. El ZIP requiere al menos un archivo adjunto.
Para Issues históricos, selecciona hasta 25 registros en la tabla y elige Exportar issues a PDF. Puedes crear un PDF combinado o un ZIP con un PDF por Issue. Está disponible en Base y Enterprise, no en Free; los resultados preparados en segundo plano se descargan desde Notificaciones. Utiliza Incidentes para procesos nuevos.
Usar Incidentes
Configura Tipos y Categorías.
Configura el flujo y las reglas de notificación.
Registra Incidentes en web, móvil o durante una tarea.
Usa Por Incidentes para análisis, configuraciones, Historial y exportaciones.
La página se conserva para que los enlaces antiguos conduzcan a la guía de migración correcta.
Elegir módulos durante la migración
Los Administradores y Propietarios pueden abrir Configuración de la organización → Operaciones y establecer Módulos disponibles en Incidents, Issues o Issues + Incidents. Mantenga ambos módulos durante una transición gradual; elija Incidents cuando los nuevos avisos deban utilizar solo el módulo actual.
Esta selección orienta a los clientes compatibles. No elimina Issues históricos, no cambia permisos y no detiene la sincronización de registros creados anteriormente. Es una opción de disponibilidad, no un mecanismo de eliminación de datos. Consulte Gestión de organización.