Issues: funcionalidad obsoleta
Issues es una función heredada y no debe utilizarse para procesos nuevos. Incidentes ofrece registro estructurado, estados configurables, Tipos y Categorías, evidencia, asignaciones, notificaciones e informes.
¿Qué ocurre con los Issues existentes?
Los datos existentes y el informe heredado Por Issues pueden seguir disponibles para consulta histórica. Crea los nuevos procesos e informes con Incidentes.
Si tu organización todavía tiene acceso a los Issues anteriores, abre un Issue existente. Selecciona Exportar PDF para guardar el registro o Descargar todos los archivos adjuntos para guardar en un ZIP los archivos del Issue y sus comentarios. Ambas opciones están disponibles en Base y Enterprise y no están disponibles en Free. El ZIP requiere al menos un archivo adjunto.
Para Issues históricos, selecciona hasta 25 registros en la tabla y elige Exportar issues a PDF. Puedes crear un PDF combinado o un ZIP con un PDF por Issue. Está disponible en Base y Enterprise, no en Free; los resultados preparados en segundo plano se descargan desde Notificaciones. Utiliza Incidentes para procesos nuevos.
Consultar el historial de un Issue existente
Si tu organización todavía utiliza el módulo obsoleto Issues, abre un registro existente en la aplicación web y selecciona Historial. Revisa los cambios admitidos en nombre, descripción, estado, prioridad, responsable, fecha límite, ubicación, punto, etiquetas y referencias a adjuntos. Esta función permite consultar registros antiguos, no justifica crear nuevos procesos con Issues. Usa Incidentes para los nuevos reportes operativos.
Cada entrada muestra cuándo se creó o modificó el registro y quién realizó el cambio, si esa información está disponible. Abre Cambios para comparar los valores anteriores y nuevos. Las etiquetas añadidas y eliminadas aparecen por separado. Selecciona Cargar más para consultar entradas anteriores.
En algunas entradas antiguas no está disponible la versión anterior; en ese caso se muestran los valores conservados. Ciertos cambios complejos o protegidos solo indican que hubo una modificación, sin revelar todos los valores. El historial es de solo lectura y no permite restaurar una versión anterior.
El historial de cada registro está disponible en Free, Base y Enterprise, según tu rol y acceso a las ubicaciones. Los controles también protegen los valores históricos de otras ubicaciones. Es independiente de los registros de auditoría de la organización, que requieren Base o Enterprise.
Interfaz web real de TARGPatrol en inglés, con datos de ejemplo. La vista del historial es de solo lectura.
Usar Incidentes
Configura Tipos y Categorías.
Configura el flujo y las reglas de notificación.
Registra Incidentes en web, móvil o durante una tarea.
Usa Por Incidentes para análisis, configuraciones, Historial y exportaciones.
La página se conserva para que los enlaces antiguos conduzcan a la guía de migración correcta.
Elegir módulos durante la migración
Los Administradores y Propietarios pueden abrir Configuración de la organización → Operaciones y establecer Módulos disponibles en Incidents, Issues o Issues + Incidents. Mantenga ambos módulos durante una transición gradual; elija Incidents cuando los nuevos avisos deban utilizar solo el módulo actual.
Esta selección orienta a los clientes compatibles. No elimina Issues históricos, no cambia permisos y no detiene la sincronización de registros creados anteriormente. Es una opción de disponibilidad, no un mecanismo de eliminación de datos. Consulte Gestión de organización.