Tipos e categorias de incidentes
Uma classificação útil ajuda o autor do relato a escolher rapidamente e permite que os administradores analisem tendências depois. Tipos e Categorias criam um vocabulário comum sem uma hierarquia complicada.
Imagine um Tipo como a área operacional ampla e uma Categoria como o tipo específico de evento dentro dela.
Tipos organizam áreas operacionais amplas, enquanto Categorias mantêm a seleção de incidentes específica e consistente.
Veja isso em prática
Uma equipe pode usar o Tipo Segurança com Categorias como Saída bloqueada, Derramamento e Equipamento de proteção ausente. Uma equipe de vigilância pode usar o Tipo Segurança patrimonial com Acesso não autorizado e Atividade suspeita.
Quando os usuários criam um Incidente, selecionar o Tipo imediatamente restringe as opções de Categoria e reduz os erros.
Bom saber: arquivar é mais seguro do que excluir. Incidentes existentes mantêm seu Tipo e Categoria históricos, enquanto o valor arquivado desaparece das novas seleções.
Abrir Tipos e Categorias
Abra Gestão.
Escolha as configurações de incidente.
Abra Tipos e Categorias.
Somente usuários com acesso à configuração de Incidente, normalmente proprietários e administradores da organização, podem alterar esta configuração.
Adicionar um Tipo
Selecionar adicionar tipo.
Digite um nome único e uma descrição opcional.
Manter selecionado Ativo se o Tipo deve estar disponível para novos Incidentes.
Adicionar pelo menos uma Categoria. Você pode adicionar várias Categorias antes de salvar.
Salvar.
Os nomes de Tipo devem ser únicos dentro da organização, ignorando maiúsculas e minúsculas. Um Tipo ativo deve conter pelo menos uma Categoria ativa.
Adicionar ou editar Categorias
Expandir um Tipo para revisar suas Categorias ativas. Você pode adicionar uma Categoria a partir da tabela ou editar o Tipo e manter várias Categorias juntas. Os nomes de Categoria devem ser únicos dentro de seu Tipo, ignorando maiúsculas e minúsculas.
Uma Categoria sempre permanece sob o Tipo onde foi criada. Para usar uma Categoria semelhante em outro Tipo, crie uma nova Categoria lá.
Arquivar e reativar valores
Use Ativo para controlar se um Tipo ou uma Categoria estará disponível para novos Incidentes. Arquivar um valor não o remove dos registros existentes, que permanecem legíveis e editáveis.
Um Tipo ou uma Categoria arquivada não pode ser selecionado em um novo Incidente.
Uma referência arquivada não alterada permanece válida quando outras áreas de ocorrência são editadas.
Um tipo não pode permanecer ativo sem pelo menos uma categoria ativa.
Categorias arquivadas são gerenciadas dentro do diálogo de edição do tipo, em vez de serem exibidas na tabela principal.
Estrutura recomendada
Use tipos para grupos operacionais amplos e categorias para razões ou resultados específicos. Por exemplo, um tipo de segurança pode conter acesso não autorizado, atividade suspeita e danos à propriedade. Mantenha os nomes curtos e evite duplicar o mesmo significado em vários tipos.
Classificação inicial
Quando uma nova organização é criada, TARGPatrol adiciona uma classificação de iniciante com base na indústria e idioma da organização. A configuração é copiada para a organização e pode ser alterada independentemente. Atualizar a indústria ou idioma da organização posteriormente não substitui os tipos ou categorias existentes.
Mudanças de Estado e Histórico de Incidente