Ocorrências: funcionalidade obsoleta
Issues é uma funcionalidade legada e não deve ser usada em novos processos. Use Incidentes para registros estruturados, estados configuráveis, evidências, responsáveis, notificações e relatórios.
O que acontece com os Issues existentes?
Os dados de Issues existentes e o relatório legado podem permanecer disponíveis para consulta histórica. Crie novos fluxos de trabalho e relatórios com Incidentes.
Se a sua organização ainda tiver acesso aos Issues antigos, abra um Issue existente. Selecione Exportar PDF para salvar o registro ou Baixar todos os anexos para salvar os arquivos do Issue e dos comentários em um ZIP. As duas opções estão disponíveis nos planos Base e Enterprise e não estão disponíveis no Free. O ZIP exige pelo menos um anexo.
Para Issues históricos, selecione até 25 registros na tabela e escolha Exportar issues em PDF. Você pode criar um PDF único ou um ZIP com um PDF por Issue. A exportação em lote está disponível nos planos Base e Enterprise, não no Free; resultados preparados em segundo plano podem ser baixados em Notificações. Use Incidentes para novos processos.
Use Incidentes para novos processos
Configure Tipos e Categorias de Incidentes.
Configure o fluxo de trabalho e as regras de notificação.
Crie Incidentes no aplicativo web, no celular ou durante uma tarefa.
Use o relatório Por Incidentes para análise e exportação.
Esta página é intencionalmente mantida para que os links existentes e os usuários da funcionalidade de legado alcancem as orientações de migração corretas.
Escolher módulos durante a migração
Administradores e Proprietários podem abrir Configurações da organização → Operações e definir Módulos disponíveis como Incidents, Issues ou Issues + Incidents. Mantenha os dois módulos durante uma transição gradual; escolha Incidents quando os novos registros devem usar somente o módulo atual.
Essa seleção orienta clientes compatíveis. Ela não exclui Issues históricos, não altera permissões e não interrompe a sincronização de registros criados anteriormente. É uma configuração de disponibilidade, não um mecanismo de exclusão de dados. Consulte Gestão da organização.