Como configurar regras de notificação de incidentes
Uma notificação é útil apenas quando ela chega na pessoa certa por uma razão certa. As Regras de Notificação de Incidente permitem que você foque a atenção nos eventos importantes em vez de enviar todas as atualizações para todos.
As regras combinam um evento, condições opcionais e seletores de destinatários, como um cargo, autor do relato, responsável ou usuário individual.
Uma regra de notificação combina o evento que aciona, condições opcionais e um ou mais seletores de destinatários.
Veja isso em prática
Quando um Incidente Crítico é criado, uma regra pode notificar gestores e o responsável selecionado. Outra regra pode notificar o autor do relato quando o Incidente atingir Resolvido.
Se a mesma pessoa corresponder a mais de um seletor de destinatário, o TARGPatrol resolve essa pessoa uma vez para o evento.
Bom saber: as Regras de Notificação decidem quando e para quem uma notificação é gerada. Os canais de entrega e as preferências de entrega do usuário são gerenciados separadamente.
Abra Regras de Notificação
Abra Gestão.
Escolha as configurações de incidente.
Abrir notificações.
Eventos suportados
Incidente criado.
Estado alterado.
Prioridade alterada.
Adicionar uma regra
Escolha Adicionar regra.
Digite um nome de regra claro.
Escolha um evento.
Adicione condições opcionais para restringir quando a regra será aplicada.
Adicionar um ou mais seletores de destinatários.
Manter a regra ativa e salvá-la.
Condições
As condições dependem do evento selecionado. Uma regra de mudança de estado pode combinar um estado de origem, um estado de destino e uma prioridade. Uma regra de mudança de prioridade pode combinar uma prioridade. Condições opcionais vazias correspondem a qualquer valor.
Usar as condições para manter as regras focadas. Por exemplo, notificar administradores quando um Incidente entra em Escalado, ou notificar um usuário específico quando a prioridade se torna Crítica.
Tipos de destinatários
Usuário: um usuário ativo selecionado.
Papel: usuários ativos com o papel da organização selecionado.
Responsável: o usuário atualmente designado para o Incidente.
Relator: o usuário que criou o Incidente.
O TARGPatrol resolve seletores para usuários individuais, remove duplicatas e exclui usuários que não podem acessar a Localização do Incidente. Os proprietários da organização mantêm a visibilidade organizacional.
Entrega e proteção contra duplicatas
Uma regra determina o evento e os destinatários, não o canal de entrega. A plataforma de notificação aplica sua configuração de entrega e proteção contra duplicatas de curto prazo para evitar enviar a mesma notificação repetidamente.
Configuração Recomendada
Comece com um pequeno conjunto de regras de alto valor.
Prefira seletores de papel, responsável ou autor do relato em vez de listas longas de usuários.
Use condições de prioridade para eventos operacionais urgentes.
Revise o acesso ao Local antes de esperar que um usuário receba uma notificação.
Arquive regras não utilizadas em vez de criar regras semelhantes com condições sobrepostas.
Solução de problemas
Nenhuma notificação foi gerada: verifique se a regra está ativa e se seu evento e condições correspondem.
Um destinatário não recebeu: verifique se o usuário está ativo e pode acessar o Local de Incidente.
O mesmo usuário corresponde a vários seletores: o usuário recebe uma notificação resolvida para aquele evento.
Mudanças de Estado e Histórico de Incidente
Filtrar regras por tipo, categoria e local
Em qualquer evento de incidente compatível, a regra também pode filtrar tipos, categorias e locais. É usado o local salvo no incidente, não o selecionado no cabeçalho da página.
Valores dentro de um filtro usam OU; filtros diferentes, condições do evento e prioridade usam E. Um filtro vazio aceita qualquer valor dessa dimensão. Se tipos e categorias forem selecionados, cada categoria deve pertencer a um tipo selecionado.
Exemplo: tipo Manutenção, categoria Equipamentos, locais A e B e prioridade Crítica. A regra corresponde a um evento válido de um incidente crítico de equipamentos em A ou B, não a todos os incidentes desses locais.
Alterar apenas o tipo, a categoria ou o local não cria um evento de notificação. Os eventos continuam sendo Incidente criado, Estado alterado e Prioridade alterada.
Valores arquivados ou indisponíveis podem continuar em regras existentes. Revise essas seleções para não limpar um filtro sem querer. Uma regra restrita somente a locais excluídos não corresponde a nenhum incidente; ela não passa a ser irrestrita.
Entender os avisos de acesso dos destinatários
O editor avisa sobre usuários inativos ou indisponíveis, funções sem membros e cobertura parcial ou ausente dos locais. São avisos informativos: não garantem entrega nem concedem acesso. Vários usuários ativos podem cobrir juntos os locais de uma função.
Responsável e Autor são resolvidos no momento do evento. O destinatário precisa estar ativo e ter acesso ao local real do incidente. Somente o Proprietário tem acesso implícito a todos; Administradores também precisam de atribuições. Sem filtro de local, a prévia considera os locais visíveis agora, não os futuros.
Regras correspondentes combinam destinatários e removem duplicatas. Depois são aplicadas as condições do plano pago e preferências pessoais de canais/eventos. Corrija atribuições ou destinatários quando necessário; mudar o canal não resolve a falta de acesso ao local.
Gerenciar preferências de notificação
Guias relacionados
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Alterações de status e histórico de incidentes
Regras de notificação e preferências pessoais
As regras de Incidents definem as condições e os destinatários. Depois, as preferências pessoais determinam quais canais e tipos de evento opcionais cada destinatário permite na organização ativa. Consulte Gerenciar preferências de notificação.