Como configurar regras de notificação de incidentes
Uma notificação é útil apenas quando ela chega na pessoa certa por uma razão certa. As Regras de Notificação de Incidente permitem que você foque a atenção nos eventos importantes em vez de enviar todas as atualizações para todos.
As regras combinam um evento, condições opcionais e seletores de destinatários, como um cargo, autor do relato, responsável ou usuário individual.
Uma regra de notificação combina o evento que aciona, condições opcionais e um ou mais seletores de destinatários.
Veja isso em prática
Quando um Incidente Crítico é criado, uma regra pode notificar gestores e o responsável selecionado. Outra regra pode notificar o autor do relato quando o Incidente atingir Resolvido.
Se a mesma pessoa corresponder a mais de um seletor de destinatário, o TARGPatrol resolve essa pessoa uma vez para o evento.
Bom saber: as Regras de Notificação decidem quando e para quem uma notificação é gerada. Os canais de entrega e as preferências de entrega do usuário são gerenciados separadamente.
Abra Regras de Notificação
Abra Gestão.
Escolha as configurações de incidente.
Abrir notificações.
Eventos suportados
Incidente criado.
Estado alterado.
Prioridade alterada.
Adicionar uma regra
Escolha Adicionar regra.
Digite um nome de regra claro.
Escolha um evento.
Adicione condições opcionais para restringir quando a regra será aplicada.
Adicionar um ou mais seletores de destinatários.
Manter a regra ativa e salvá-la.
Condições
As condições dependem do evento selecionado. Uma regra de mudança de estado pode combinar um estado de origem, um estado de destino e uma prioridade. Uma regra de mudança de prioridade pode combinar uma prioridade. Condições opcionais vazias correspondem a qualquer valor.
Usar as condições para manter as regras focadas. Por exemplo, notificar administradores quando um Incidente entra em Escalado, ou notificar um usuário específico quando a prioridade se torna Crítica.
Tipos de destinatários
Usuário: um usuário ativo selecionado.
Papel: usuários ativos com o papel da organização selecionado.
Responsável: o usuário atualmente designado para o Incidente.
Relator: o usuário que criou o Incidente.
O TARGPatrol resolve seletores para usuários individuais, remove duplicatas e exclui usuários que não podem acessar a Localização do Incidente. Os proprietários da organização mantêm a visibilidade organizacional.
Entrega e proteção contra duplicatas
Uma regra determina o evento e os destinatários, não o canal de entrega. A plataforma de notificação aplica sua configuração de entrega e proteção contra duplicatas de curto prazo para evitar enviar a mesma notificação repetidamente.
Configuração Recomendada
Comece com um pequeno conjunto de regras de alto valor.
Prefira seletores de papel, responsável ou autor do relato em vez de listas longas de usuários.
Use condições de prioridade para eventos operacionais urgentes.
Revise o acesso ao Local antes de esperar que um usuário receba uma notificação.
Arquive regras não utilizadas em vez de criar regras semelhantes com condições sobrepostas.
Solução de problemas
Nenhuma notificação foi gerada: verifique se a regra está ativa e se seu evento e condições correspondem.
Um destinatário não recebeu: verifique se o usuário está ativo e pode acessar o Local de Incidente.
O mesmo usuário corresponde a vários seletores: o usuário recebe uma notificação resolvida para aquele evento.
Mudanças de Estado e Histórico de Incidente
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