Configurar reglas de notificación de incidentes
Una notificación solo es útil cuando llega a la persona correcta por el motivo correcto. Notification Rules concentra la atención en eventos importantes en lugar de enviar cada actualización a todo el mundo.
Una regla combina evento, condiciones opcionales y destinatarios como rol, informador, responsable o usuario concreto.
Una regla de notificación combina el evento desencadenante, condiciones opcionales y uno o varios destinatarios.
Un ejemplo práctico
Al crear un Incident Critical, una regla puede avisar a los managers y al responsable. Otra regla puede informar al Reporter cuando llegue a Resolved.
Si la misma persona coincide con varios destinatarios, TARGPatrol la resuelve una sola vez para el evento.
Conviene saberlo: Notification Rules decide cuándo y para quién se genera una notificación. Los canales de entrega y preferencias del usuario se gestionan por separado.
Abrir Notification Rules
Abra Management.
Seleccione Incident settings.
Abra Notifications.
Eventos compatibles
Incident created.
State changed.
Priority changed.
Añadir una regla
Seleccione Add rule.
Introduzca un nombre claro.
Elija un evento.
Añada condiciones opcionales.
Añada uno o varios destinatarios.
Mantenga la regla activa y guarde.
Condiciones
Las condiciones dependen del evento. State changed puede comprobar el estado de origen, el estado de destino y la prioridad. Priority changed puede comprobar la prioridad. Una condición opcional vacía coincide con cualquier valor.
Por ejemplo, notifique a los managers cuando un Incident entre en Escalated o a un usuario concreto cuando la prioridad pase a Critical.
Tipos de destinatario
User: un usuario activo seleccionado.
Role: usuarios activos con el rol de organización seleccionado.
Assignee: el responsable actual del Incident.
Reporter: el usuario que creó el Incident.
TARGPatrol convierte los selectores en usuarios concretos, elimina duplicados y excluye a quienes no pueden acceder al Location. Los propietarios conservan visibilidad en toda la organización.
Entrega y protección contra duplicados
La regla determina el evento y los destinatarios, no el canal de entrega. La plataforma aplica su configuración de canales y una protección de corta duración contra notificaciones repetidas.
Configuración recomendada
Comience con pocas reglas de alto valor.
Prefiera Role, Assignee o Reporter frente a listas largas de usuarios.
Use la prioridad para eventos urgentes.
Compruebe el acceso al Location de los destinatarios.
Archive las reglas que ya no se utilicen.
Solución de problemas
No se generó la notificación: compruebe Active, evento y condiciones.
Un destinatario no la recibió: compruebe su estado y acceso al Location.
Un usuario coincide con varios destinatarios: para el mismo evento se resuelve una sola vez.
Con estos elementos configurados, el equipo dedica menos tiempo a decidir cómo registrar un evento y más tiempo a resolverlo.
Guías relacionadas
Configurar el flujo de trabajo de incidentes