Registros de auditoría: revisa los cambios de tu organización
Los registros de auditoría responden a tres preguntas prácticas: ¿quién cambió algo, cuándo se registró el cambio y qué cambió? Úsalos para investigar una asignación inesperada, entender una modificación del calendario o revisar cambios en el acceso del equipo.
Disponibilidad y acceso
Los registros de auditoría están disponibles en Base y Enterprise, pero no en Free. Solo los Propietarios y Administradores activos de la organización pueden consultarlos. Los Managers, Usuarios y Guardias no pueden abrir el registro de auditoría de la organización.
Son un registro de solo lectura de los cambios compatibles. Son independientes de las auditorías de inspección, los datos de ejecución de tareas y el historial de transiciones de incidentes.
Historial de registros y registros de auditoría
Usa el historial de un registro para consultar cambios conservados de una tarea programada, incidente, Issue antiguo, usuario, ubicación o punto. Está disponible en todos los planes con los permisos necesarios. El historial del incidente también tiene la vista Transiciones. Los registros de auditoría de pago agrupan acciones admitidas de varios registros, con filtros y detalles de eventos; no son necesarios para abrir el historial de un registro individual.
Los propietarios pueden consultar el registro de auditoría de la organización. Los administradores solo ven eventos cuyo alcance completo de ubicaciones pueden consultar. Los eventos de usuarios y de la organización quedan reservados al propietario. El historial de registros tiene sus propias reglas de acceso a la entidad y sus ubicaciones históricas.
Abrir los registros de auditoría
Inicia sesión en la aplicación web y selecciona tu organización.
Abre Gestión → Configuración → Registros de auditoría.
Elige el período que quieras revisar. Al principio se muestra el mes actual, con los registros más recientes primero.
Encontrar el cambio que necesitas
Ajusta el período antes de buscar actividad más antigua.
Busca por el nombre de la persona que realizó la acción o del registro afectado. En los comentarios se busca el nombre del registro principal, no el texto del mensaje.
Abre Filtros para seleccionar acciones, tipos de entidad, ubicaciones o personas. Puedes elegir varios valores.
Combina filtros, por ejemplo para revisar cambios en tareas de una ubicación durante una semana concreta.
Usa la paginación para recorrer los resultados.
Una lista vacía no siempre significa que no hubo cambios. Comprueba el período, los filtros, si la acción es compatible y si la organización tenía un plan de pago en ese momento.
Leer los detalles del evento
Selecciona una fila para abrir los detalles. Revisa la fecha y hora, quién realizó la acción, la acción, el registro afectado y la tabla de cambios. Los valores Antes y Después explican cambios compatibles, como prioridad, asignación, fechas o estado.
Algunos campos solo indican que cambiaron, sin mostrar el valor original. La información histórica aparece únicamente cuando está disponible. Si el registro se eliminó o su nombre no se puede resolver, puede aparecer una referencia o una etiqueta alternativa.
Ejemplo de la interfaz en inglés con datos de prueba. Los nombres personales están ocultos.
Las acciones sobre series recurrentes se resumen juntas en lugar de generar una entrada por cada repetición creada. Los detalles pueden mostrar el alcance de la edición y el número de tareas afectadas. Una tarea representativa no es una copia de toda la serie.
Ejemplo de un cambio en una serie recurrente en la interfaz en inglés con datos de prueba.
Los datos históricos de visualización permitidos también pueden aparecer en un panel JSON desplegable de instantáneas de la entidad. Es una vista limitada y de solo lectura, no una copia de seguridad completa ni una función para deshacer cambios. Actualmente no hay controles de edición, restauración o exportación en los registros de auditoría.
¿Qué acciones se registran?
Tareas planificadas y series recurrentes: creación, copia, cambios compatibles y eliminación.
Incidentes: creación, cambios compatibles en campos y transiciones de estado. También se registran la creación y las actualizaciones compatibles de Issues antiguos cuando se usa ese módulo.
Comentarios en tareas, incidentes e Issues: creación, edición y eliminación. Se guardan indicadores de cambio, no los mensajes.
Usuarios: creación y cambios compatibles en perfil, función, acceso a ubicaciones y estado; también se registran transferencias de propiedad de la organización.
Ubicaciones y puntos: creación, cambios de configuración compatibles y eliminación.
¿Qué no se incluye?
No es un registro completo de cada clic o acción del sistema. El alcance inicial excluye inicios de sesión y sesiones móviles, inicio y finalización de tareas, respuestas de listas de verificación, check-ins realizados, actualizaciones GPS y sincronización sin conexión. También excluye la administración de plantillas de listas, la configuración del flujo de incidentes, la facturación, las invitaciones, las exportaciones y la automatización en segundo plano.
Para esos procesos utiliza los datos de ejecución de tareas, el historial de check-ins, los informes o el historial de transiciones de incidentes. Su disponibilidad es independiente de la función de pago de registros de auditoría.
Al cambiar de plan
Las acciones compatibles se registran mientras la organización usa Base o Enterprise. Las acciones anteriores no se añaden retroactivamente. Cambiar a Free detiene el nuevo registro y bloquea el acceso a los registros de auditoría. El cambio de plan por sí solo no elimina los registros existentes; volver a un plan de pago restablece el acceso a los que aún se conserven. Los límites de almacenamiento de medios no determinan un período concreto de conservación de auditoría.