Настройка правил уведомлений об инцидентах
Уведомление полезно только тогда, когда приходит нужному человеку по важной причине. Notification Rules позволяют направлять внимание на значимые события, а не отправлять каждое изменение всем.
Rule объединяет Event, необязательные Conditions и Recipients: Role, Reporter, Assignee или конкретного User.
Правило уведомлений объединяет событие, необязательные условия и одного или нескольких получателей.
Практический пример
При создании Critical Incident правило может уведомить Managers и Assignee. Другое правило уведомляет Reporter, когда Incident достигает Resolved.
Если один пользователь подходит по нескольким Recipients, TARGPatrol определяет его один раз для события.
Полезно знать: Notification Rule определяет, когда и кому создается уведомление. Каналы доставки и предпочтения пользователя настраиваются отдельно.
Открытие Notification Rules
Откройте Management.
Выберите Incident settings.
Откройте Notifications.
Поддерживаемые события
Incident created.
State changed.
Priority changed.
Добавление Rule
Нажмите Add rule.
Введите понятное имя.
Выберите Event.
Добавьте необязательные Conditions.
Добавьте одного или нескольких Recipients.
Оставьте правило активным и сохраните.
Conditions
Доступные Conditions зависят от Event. Для State changed можно указать From state, To state и Priority. Для Priority changed можно указать Priority. Пустое необязательное условие соответствует любому значению.
Например, уведомляйте Managers, когда Incident переходит в Escalated, или конкретного User, когда Priority становится Critical.
Типы получателей
User: один выбранный активный пользователь.
Role: активные пользователи с выбранной ролью организации.
Assignee: текущий ответственный за Incident.
Reporter: пользователь, создавший Incident.
TARGPatrol преобразует селекторы в конкретных пользователей, удаляет повторы и исключает тех, у кого нет доступа к Location Incident. OWNER сохраняет доступ ко всей организации.
Доставка и защита от повторов
Rule определяет событие и получателей, но не канал доставки. Платформа уведомлений применяет свою конфигурацию каналов и краткосрочную защиту от повторной отправки.
Рекомендации
Начните с небольшого набора важных правил.
Используйте Role, Assignee или Reporter вместо длинных списков Users.
Используйте Priority для срочных событий.
Проверьте доступ получателей к Location.
Архивируйте неиспользуемые правила.
Возможные проблемы
Уведомление не создано: проверьте Active, Event и Conditions.
Получатель не получил уведомление: проверьте активность пользователя и доступ к Location.
Пользователь совпадает с несколькими Recipients: для одного события он будет определен один раз.
После такой настройки команда тратит меньше времени на выбор способа регистрации и больше — на решение самой проблемы.
Фильтры правил по типу, категории и локации
Для любого поддерживаемого события инцидента правило может дополнительно фильтровать типы, категории и локации. Используется сохранённая локация инцидента, а не локация, выбранная в шапке страницы.
Значения внутри одного фильтра объединяются по ИЛИ, разные фильтры, условия события и приоритет — по И. Пустой фильтр означает любое значение этого параметра. Если выбраны и типы, и категории, каждая категория должна относиться к выбранному типу.
Например: тип «Обслуживание», категория «Оборудование», локации A и B и критический приоритет. Правило сработает для подходящего события критического инцидента оборудования на A или B, а не для всех инцидентов на этих локациях.
Изменение только типа, категории или локации само по себе не создаёт событие уведомления. Поддерживаемые события остаются прежними: создание инцидента, изменение состояния и изменение приоритета.
В существующем правиле могут сохраняться архивные или недоступные значения. Проверяйте их явно, чтобы случайно не снять ограничение. Правило, ограниченное только удалёнными локациями, не соответствует ни одному инциденту, а не становится правилом для всех локаций.
Предупреждения о доступе получателей
Редактор предупреждает о неактивных или недоступных пользователях, пустых ролях и полном либо частичном отсутствии доступа к локациям. Это подсказки, а не гарантия доставки и не автоматическая выдача прав. Несколько активных сотрудников могут совместно покрывать локации выбранной роли.
Исполнитель и автор определяются в момент события. Получатель должен быть активен и иметь доступ к фактической локации инцидента. Только Владелец имеет доступ ко всем локациям по умолчанию; Администраторам тоже нужны назначения. Без фильтра локаций предварительная проверка охватывает только видимые сейчас локации, но не будущие.
Несколько подходящих правил объединяют получателей и удаляют дубли. Затем применяются условия платного тарифа и личные настройки каналов/событий. При необходимости измените назначения или получателей: включение другого канала не исправляет отсутствие доступа к локации.
Настройка уведомлений в TARGPatrol
Связанные инструкции
Настройка рабочего процесса инцидентов
Изменение состояния и история инцидента
Правила уведомлений и личные настройки
Правила Incidents определяют условия отправки и получателей. Личные настройки затем определяют, какие опциональные каналы и типы событий разрешены у конкретного получателя в активной организации. Подробнее: Настройка уведомлений в TARGPatrol.