Настройка форм создания инцидентов
Если Reporter должен выбирать каждое поле, создание Incident может занять больше времени, чем само событие. Creation Forms убирают лишние решения и задают подходящие defaults для Role или Location.
В итоге frontline-пользователь получает быструю форму, а менеджер — необходимые данные.
Формы создания определяют, какие поля наследуются, доступны для редактирования, обязательны или заполняются заранее в конкретном контексте.
Практический пример
Для Guards на Warehouse A профиль может заранее выбрать Location и Type Security, оставив доступными только Category, Title, Priority и Description.
Manager использует Default Profile со всеми вариантами. Оба создают одинаковый Incident, но форма соответствует их работе.
Полезно знать: правила Creation Form применяются только при создании. Они не запрещают авторизованному пользователю редактировать Incident позже.
Как работают Profiles
В организации есть один Default Profile.
Дополнительные Custom Profiles могут быть связаны с ролями, Locations или одновременно с обоими селекторами.
Precedence определяет, какой из подходящих Profiles применяется.
Custom Profile без ролей и Locations никогда не подходит.
Удаление последнего Location не превращает профиль в глобальный.
Открытие Creation Forms
Откройте Management.
Выберите Incident settings.
Откройте Creation Forms.
Настройка Default Profile
Default Profile определяет базовое поведение всех полей. Настройте обязательные основные поля так, чтобы Incident всегда можно было создать. Custom Profiles могут наследовать правила, которые не переопределены.
Добавление Custom Profile
Нажмите Add profile.
Введите Name и Precedence.
Выберите хотя бы одну Role или Location.
Оставьте профиль активным.
Настройте поля, отличающиеся от Default Profile.
Сохраните профиль.
Режимы полей
Editable: пользователь может ввести или изменить значение.
Read-only: значение отображается, но не изменяется.
Hidden: поле не отображается.
Inherit default: используется правило Default Profile.
Поле также может быть Required и иметь Default value. Для скрытого или read-only обязательного поля задайте корректное значение по умолчанию либо убедитесь, что сервер может получить его из контекста.
Поддерживаемые поля
Title и Description.
Type и Category.
Priority.
Location и Point.
Assignee.
Occurred at.
Tags.
Attachments не управляются правилами формы. Они добавляются после создания Incident.
Зависимые значения
Default Category должна принадлежать Default Type.
Default Point должен принадлежать Default Location.
Default Assignee должен быть активен и иметь доступ к Location.
Архивные значения нельзя выбирать как новые defaults.
Пример
Для охранников определенного Location можно зафиксировать Location, задать Type и Category по умолчанию, потребовать Title и Priority, а Description и Tags оставить необязательными. Это сокращает количество действий в мобильном приложении.
После такой настройки команда тратит меньше времени на выбор способа регистрации и больше — на решение самой проблемы.