Tipos y categorías de incidentes
Una clasificación útil ayuda al informador a elegir rápidamente y permite a los responsables detectar tendencias. Types y Categories crean un lenguaje compartido sin una jerarquía compleja.
Type representa un área operativa amplia y Category el evento específico dentro de ella.
Los tipos organizan áreas operativas generales, mientras que las categorías permiten clasificar los incidentes de forma específica y coherente.
Un ejemplo práctico
El Type Safety puede incluir Blocked exit, Spill y Missing protective equipment. Security puede contener Unauthorized access y Suspicious activity.
Al seleccionar Type, la lista de Categories se reduce inmediatamente y se evitan errores.
Conviene saberlo: archivar es más seguro que eliminar. Los Incidents existentes conservan sus valores históricos, mientras que el valor archivado desaparece de nuevas selecciones.
Abrir Types & Categories
Abra Management.
Seleccione Incident settings.
Abra Types & Categories.
Solo los usuarios con acceso a la configuración, normalmente OWNER y ADMIN, pueden modificar estos datos.
Añadir un Type
Seleccione Add type.
Introduzca un nombre único y una descripción opcional.
Mantenga Active si el Type debe estar disponible para nuevos Incidents.
Añada al menos una Category. Puede añadir varias antes de guardar.
Seleccione Save.
Los nombres de Type deben ser únicos dentro de la organización sin distinguir mayúsculas y minúsculas. Un Type activo necesita al menos una Category activa.
Añadir y editar Categories
Expanda un Type para revisar sus Categories activas. Puede añadir una Category desde la tabla o administrar varias al editar el Type. Los nombres de Category deben ser únicos dentro de su Type.
Una Category siempre permanece en el Type donde se creó. Para usar una categoría similar en otro Type, créela allí por separado.
Archivar y reactivar valores
Use Active para controlar si un Type o Category está disponible para nuevos Incidents. Archivar no elimina el valor de Incidents existentes y conserva el historial.
Un valor archivado no puede seleccionarse para un nuevo Incident.
Una referencia archivada sin cambios sigue siendo válida al editar otros campos.
Un Type no puede permanecer activo sin una Category activa.
Las Categories archivadas se administran dentro del diálogo de edición del Type y no aparecen en la tabla principal.
Estructura recomendada
Use Types para grupos operativos amplios y Categories para causas o resultados específicos. Por ejemplo, Security puede contener Unauthorized access, Suspicious activity y Property damage.
Clasificación inicial
Al crear una organización, TARGPatrol copia una plantilla según el sector y el idioma. Después se puede personalizar de forma independiente. Los cambios posteriores de sector o idioma no sustituyen los valores existentes.
Con estos elementos configurados, el equipo dedica menos tiempo a decidir cómo registrar un evento y más tiempo a resolverlo.