Список стандартов Forbes для спа

Для спа пятизвёздочного уровня важны спокойная встреча, безупречная чистота, тактичность персонала и процедуры, соответствующие обещанному. Чек-лист на основе критериев Forbes охватывает бронирование и связь до визита, встречу гостя, подготовку раздевалок и кабинетов, консультации и работу специалистов, гигиену и безопасность, работу с жалобами, рекомендации по уходу и связь после визита.

У команды стойки регистрации, специалистов и менеджеров будут одни и те же наблюдаемые критерии: чистые влажные зоны и полный запас принадлежностей, корректное укрытие гостя, соблюдение длительности процедур, спокойная обстановка и зафиксированная реакция на дискомфорт или жалобу.

Распечатайте PDF для открытия смены, выборочных проверок и обходов менеджера. В мобильном чек-листе можно назначать ответственных, видеть выполнение и сохранять заметки или фотографии там, где съёмка разрешена. Это помогает передавать смену, проводить проверки гигиены и находить повторяющиеся замечания.